El ABC de una estrategia de Marketing de Contenidos (colaboradora)

El marketing de contenidos es el arte de comunicarse con los clientes o prospectos sin vender directamente. 

Se trata de crear y distribuir contenido relevante para atraer y fidelizar a un grupo de potenciales clientes bien definido, con el objetivo de que a futuro tomen acciones de compra.

Es una estrategia de fidelización sin interrupción, en la que se ofrece información relevante para hacer de los visitantes o compradores personas mejor informadas, y que nos busquen para obtener dicho conocimiento. 

La esencia de las estrategias de este tipo de marketing es la premisa de que los clientes retribuirán todo el contenido obtenido con sus compras o fidelidad.

En los últimos años, con la explosión del marketing online, el contenido ha vuelto a imperar sobre los llamados a vender. Es por esta razón, que el marketing de contenidos se ha hecho vital, incluso para el éxito en las campañas en las redes sociales.

Sin embargo, desarrollar una estrategia de marketing de contenidos exitosa no solo debe enfocarse en lo que se publica en las redes sociales, sino que debe incluir acciones relacionadas al posicionamiento, al branding y a la optimización en la aparición en los motores de búsqueda.

Hoy en día se comparte mucha información basura en las redes sociales, existen más de 200 millones de blogs. Lo que significa que debes hacer un esfuerzo extra, produciendo contenido interesante y de calidad, para destacarte.

Estos cinco pasos te ayudarán a armar tu propia estrategia de contenidos:

1)   Define tus objetivos.  Es muy probable que el fin último de cualquier empresa será incrementar las ventas y crecer. No obstante, es preciso ser más específico para iniciar cualquier estrategia pues hay que empezar por definir para qué se produce el contenido.

2)   Conoce al público destino y llama su atención.  Así como resulta crucial saber el propósito del contenido que se produce, es igual de importante conocer bien el target al que se quiere conquistar. Es necesario tener datos demográficos, de comportamiento y psicográficos de la audiencia para saber qué puede llamar su atención.

3)   Identifica detonadores. Los detonadores, o triggers como se les conoce en el mundo anglosajón, son eventos que inducen a que las personas busquen información en Internet. Por ejemplo, muy poca gente suele hacer búsquedas aisladas, siempre están relacionadas con alguna motivación, como una enfermedad, el deseo de comprar o contratar un servicio. Entender estos detonadores o catalizadores de tu nicho de mercado ayudará a crear una estrategia más eficaz.

4)   Ten personalidad y autoría. Define los valores, el tono y el tipo de contenido que quieres compartir con tu audiencia. La honestidad en la línea editorial del contenido hace que el público conecte mejor con una marca.

5)   Planea el contenido pero haz del video tu mejor amigo. El siguiente paso es decidir el contenido que se producirá o compartirá. Un plan de contenidos debe incluir los temas, el tipo de mensaje y los tópicos que se tocarán. Leer foros, blogs y Twitter puede ayudarte a saber qué temas le interesan a tu audiencia y en qué plataformas le gustaría consumirlos.

Un estudio reciente determinó que la mayoría de los especialistas del marketing en contenidos están apostando por el video como el formato mejor consumido por los clientes.

Andreína García

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@Webmium_ES

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Creatu Web

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¿Como crear Contenidos Web que Aumenten sus Ventas en Internet? (colaborador)

Una de las interrogantes comunes de quienes usan Internet para promover sus ventas es cómo redactar contenidos que ayuden a lograr la conversión de los prospectos o clientes potenciales (visitantes del sitio web) a clientes reales. En este artículo damos algunos elementos fundamentales para conseguir este objetivo.

Es importante destacar que las técnicas que explico en este artículo son aplicables no solo en las ventas en Internet sino en las ventas tradicionales fuera de la red.

En primer lugar, les recomendamos a nuestros amigos vendedores que antes de salir a vender conozcan muy bien los productos y servicios que ofrecen. Para esto se deben escribir tres cosas importantes: 

1. Crear una lista con 10 características de los productos y servicios que se ofrecen.

2. Crear una lista con 10 beneficios de sus productos y servicios. Y 

3. Crear una lista con 10 ventajas de sus productos y servicios.

Una Característica es una propiedad del producto o servicio (normalmente aspectos técnicos).  

Un Beneficio es el cambio positivo que se produce al hacer uso del producto o servicio a favor del usuario o consumidor (en términos de sus necesidades y deseos). 

Una Ventaja es lo que se logra al hacer uso del producto o servicio que podría no obtenerse con otro producto o servicio de la competencia.

Para dar un ejemplo de lo explicado tomemos el caso de un teléfono inteligente de última generación. Podríamos decir que una característica puede ser el hecho de que el dispositivo trabaja en múltiples bandas de frecuencia (ej. Cuatro Bandas) con lo cual podrá funcionar con diversos operadores de telefonía en múltiples lugares geográficos. Un beneficio puede describirse como el placer que el usuario va a tener cuando pueda ver sus videos favoritos en internet con un simple toque de la pantalla y desde cualquier lugar donde se encuentre, mientras que una ventaja puede ser el menor precio de la renta básica en comparación con otros operadores.

Cuando se redactan las Características, los Beneficios o las Ventajas en el material promocional y/o en su sitio en internet, los textos y las imágenes deben estar muy bien focalizados para diferenciar estos tres aspectos.

En el Mercadeo Directo tradicionalmente existe una formula de redacción que hoy en día es muy utilizada en las Páginas de Aterrizaje (Landing Pages) en Internet y que es un buen ejemplo de los métodos de redacción para vender. Esta fórmula se basa en lo que se conoce como el Método de la Carta de Ventas.

Lo primero que se debe redactar es el Título de lo que se quiere decir o vender. Este Título se debe escoger en base al principal Beneficio de nuestros productos y servicios, de acuerdo a la lista realizada, ordenándola desde el punto de vista de nuestros clientes potenciales y no desde el punto de vista de nosotros como proveedores o fabricantes. Este Beneficio debe ser enfatizado al redactar el Título y se debe colocar en un tamaño de letra grande al inicio de la página a mostrar. A su vez, debe presentarse como una promesa a cumplir cuando se adquiera el producto o servicio.

El Título y en general el contenido de la propuesta debe apelar a las emociones. Para esto es muy importante aplicar la técnica de ventas AIDA (Atención, Interés, Deseo y Acción). En particular el Título debe captar la Atención del prospecto (visitante).

En la redacción del título es muy útil manejar algunas palabras tales como “Gratis” ó “Cómo lograr/obtener” (ya que muestra el beneficio inmediatamente). Un ejemplo de esto puede ser: “Como aumentar en un 50% sus ventas en línea”. En este caso notamos que aunque aún no hemos explicado el método o los medios a través de los cuales se logrará este beneficio, ya a la entrada se conoce que se podrá lograr dicho beneficio si se adquiere el producto o servicio propuesto. Otro ejemplo es “Obtenga Gratis un Libro Electrónico con las 10 claves para su éxito personal”.

Luego del título debemos colocar una breve introducción de lo que son nuestros productos y servicios, redactando la misma en base al resto de los beneficios que hemos determinado, indicando los resultados medibles que se obtendrán al adquirir el producto o servicio, así como resaltando las ventajas que lograrán, haciendo uso de palabras que generen emociones. La gente compra lo que desea justificándolo con lo que necesita, es decir, compra con las emociones justificándolo con las razones.

En la redacción debe presentarse nuestra Propuesta de Valor Única, resaltando nuestros Elementos Diferenciadores de Mercado, basados en los beneficios y las ventajas planteadas e indicando los resultados tangibles que logrará el cliente.

Un breve ejemplo sería: “Gracias a nuestros servicios usted podrá conocer las 10 causas más frecuentes del fracaso en las ventas y podrá comenzar a aplicar las 3 técnicas más influyentes que le ayudarán en el éxito de sus ventas”.

Luego de haber captado la Atención de los prospectos debemos mantener el Interés, para ello debemos entonces colocar en la propuesta las características de los productos y servicios, redactadas como beneficios para el cliente.

Ahora llega el momento en el cual debemos presentar la Oferta específica que estamos planteando. Es entonces cuando enfatizamos el hecho de que somos proveedores de esos productos y servicios, resaltando las ventajas que obtendrá el cliente al comprar o contratar con nosotros y no con otros. 

Explicar aspectos tales como nuestro mejor precio, el mejor tiempo de entrega, el mayor ahorro, la mejor promoción (ej. 2x1), entre otros, así como exponiendo las garantías que obtendrá el cliente (ej. “Satisfacción 100% garantizada o le devolveremos su dinero”).

Para lograr una mayor confianza y Deseo es importante publicar los testimonios de personas influyentes que han utilizado antes los productos y servicios, y/o las pruebas de lo que planteamos.

Finalmente, debemos hacer el llamado a la Acción en forma muy clara y sencilla. Para esto podemos usar frases como: “Compre Ya”, “Contáctenos Ahora”, “Llámenos de inmediato”, logrando hacer el cierre de la venta planteando límites de tiempo para obtener la oferta presentada.

Por favor recuerde que si usted o su empresa quieren lograr el éxito de los negocios a través de la red Internet debe apoyarse en los especialistas que le orientarán acerca del camino a seguir y le proveerán las mejores herramientas existentes. Éxito para todos…

Ing.Daniel Rodríguez

BIO

@tecnodaniel, @tecnotendencias

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El fin de la era impresa

 

El papel ha sido desde la invención de la imprenta y el acceso universal a la alfabetización, la vía principal para transmistir los conocimientos y las noticias de actualidad sobre los sucesos o eventos locales, nacionales e internacionales. Dentro del último grupo, se encuentran los periódicos impresos, hoy totalmente en decadencia como modelo de negocio, mientras que del primer grupo de contenidos, se encuentra como cenit de dicha transmisión la icónica Enciclopedia Británica (su primera impresión, fue en 1768, hace nada más que 244 años), que el día de ayer, informó su cese definitivo en formato impreso. Esto es el equivalente al fin de una época dorada del uso del papel y la imprenta, mientras el acceso a los contenidos digitales, se va incrementado en el tiempo, de forma irreversible.

Hoy, durante esta transición que va ocurriendo enfrente de nuestros ojos (literalmente hablando), estudiemos las causas (por lo menos, 7 de ellas) que ha originado esta decandencia de un modelo de negocio impreso, hacia uno digital:

1.- La inmediatez: Esto aplica para ambos sistemas impresos, es decir, para el periódico como para las enciclopedias o libros de consulta. Redes Sociales, como Twitter o Facebook, permiten conocer un hecho a escasos segundos de ocurrido, incluso, compartiendo imágenes y vídeos, por lo cual, el acceso a las noticias pierde su sentido, cuando son presentadas con días o largas horas del momento en que se crea (ya que seguramente, no sólo fue leída, sino compartida por nosotros en las redes sociales).  En materia de libros de consulta, como las Enciclopedias, si bien no se exige una prontitud igual, se requiere de una aceleración de los procesos de creación desde el evento (como una nueva gripe, una película, una novela o un suceso histórico reciente) hasta su publicación.

2.- La gratuidad: Este es un punto de dificil comparación, Wikipedia y los portales de noticias, se han basado en los aportes voluntarios o donaciones (el primero) y en la publicidad (los segundos), sin embargo, la creación de contenidos originales y de forma constante es costosa, por lo cual, estos sistemas son insuficientes para hacer atractivo para las empresas más grandes entrar con más fuerza en la era digital (por ello, es entendible que traten de atrasar el momento de cerrar las imprentas). Algunos, como la Enciclopedia Británica o el New York Times, han intentado formas complementarias de ingresos, como pagos mensuales por acceso (el primero) o pago, luego de una cantidad de usos mensuales de los contenidos en principios gratis (el segundo). Sin embargo, entre acceder a la noticia ya leída en la red el día anterior de forma gratuita o comprar la versión impresa, que a su vez me manchará las manos, y traerá lo que ya había leído, no parece haber posibilidad de competencia real.  

3.- La movilidad: Los diversos dispositivos móviles, empezando por los celulares inteligentes (o esa pequeña supercomputadora, que cabe en la palma de la mano), pasando por las Tabletas (Android, Apple o cualquier otra que desee), y terminando en los e-readers (como el Kindle), que me permiten llevar encima todos los libros, revistas y periódicos que desee llevar, sin ocupar mayor espacio o ensuciar el área donde se deban guardar (por no hablar de las manos).

4.- La fuente: Ya no es necesario que la información pase por un filtro (como el editor o sello editorial), ya que puede preferir la rapidez (pero sin confirmación veraz) de las redes sociales, la consulta en un sitio cambiante y social como Wikipedia, preferir revisar aquellos documentos que han pasado por un catador de contenidos o incluso, acceder sólo a aquellos que considera que tiene un sello de formalidad necesario para validar su contenido (como la Enciclopedia Britanica, o las revistas arbitradas de universidades prestigiosas). No está limitado a una sola política editorial, a diferencia del sistema impreso.  

5.- La ecología: Bajo el concepto del marketing 3.0 ( o el de los valores), la conservación del medio ambiente y la sustentabilidad, son elementos que en la actualidad no pueden dejarse de un lado. Mientras el sistema de impresión, implicaba la tala de arboles para el papel, y los químicos de la tinta, el digital, implica un uso menos intensivo de recursos naturales. Si en el día de hoy, cuando enviamos un correo electrónico, es normal ver una invitación al final, de no imprimirlo, para ayudar a la conservación. ¿Que puede decirse de los periódicos y los libros impresos?, en cuanto a efecto al medio ambiente.  

6.- La especialización: El sistema de usar sólo hechos noticiosos, no funcionará, como tampoco la de utilizar las fuentes ajenas de forma permanente, ya que el contenido deberá aportar valor, ya sea por la visión del periodista o el articulista, o por lo la presentación de investigaciones o especiales, por no hablar de la cada vez más común especialización de contenidos, por encima de la generalidad de estos. Será mas facil ir directamente a un portal de deportes (o incluso, de uno sólo de estos, como el fútbol o el béisbol), sobre economía (o emprendimiento), política o farándula, que sobre los generales. Esta tendencia puede observarse en los medios tradicionales, cuya versión digital, no sólo incluye una sección, sino practicamente un portal separado sobre sus cinco o seis ejes temáticos.  

7.- La simplificación: Con respecto a la búsqueda de información específica, el sistema digital permite una mayor, mejor y más sencilla manera de encontrar contenidos relevantes, que el sistema impreso tradicional. Un ejemplo gráfico, es tratar de buscar el significado de una palabra en la página web de la RAE y en uno de sus diccionarios impresos. La diferencia puede ser de minutos, y en un mundo de información inmediata, eso es un tiempo bastante largo.

Estas siete (7) razones (en otro artículo comentaremos los problemas inherentes del sistema digital de contenidos) nos permiten vaticinar la muerte de la industria impresa, por lo menos, para contenido de consulta y noticias. No ha muerto el libro, la enciclopedia, ni el periódico, sólo han mutado para adaptarse al mundo digital. Quien no lo logre a la velocidad requerida, será simplemente un recuerdo, en un muy corto tiempo.

Fernando Fuentes Pinzón

Emprendovenezuela.net

@emprendovzla

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La Publicidad en Internet es Contenidos

Partiendo de que lo más importante en Internet es la experiencia del usuario, es decir, el “quiénes” por encima del “cuántos”, evaluemos la siguiente incógnita: ¿Puede ser la publicidad en Internet, diseñada creativa y estratégicamente como en los medios tradicionales?. La respuesta parece ser: No.

Cuando Internet irrumpió en el contexto mediático del mundo, ocurrió un fenómeno similar al que ocurrió cuando nació la Televisión, que heredó las técnicas de producción audiovisual del Cine, su referencia más cercana en la época. Con Internet rápidamente se adoptaron algunos códigos de los medios impresos, comenzando con la adopción del término “página” o la implementación de los “banners” como método publicitario y comunicacional.

Sin embargo, tampoco nos tardamos mucho en descubrir características más dinámicas en Internet. Descubrimos y desechamos (aunque algunos aún lo usan) el “Pop-up”, supimos de la rapidez requerida por los usuarios para obtener la información, comenzamos a hablar de “usabilidad” y finalmente supimos lo que tal vez es lo más importante a considerar en el medio Web: que es Multimedia.

Con el surgimiento de la llamada Web 2.0, descubrimos la “viralidad” en Internet. Vimos con asombro como seres anónimos pasaban a ser celebridades, y casi al mismo tiempo, como algunos comerciales, tremendamente creativos, se esparcían casi con vida propia por la World Wide Web. Descubrimos el poder de lo visual, del video, pero lo adoptamos erróneamente al querer imitar el lenguaje televisivo en ello, o al pretender hacer fórmulas de lo viral. Pero ya el germen estaba inoculado, y bien se expresa en el slogan de YouTube: “Broadcast yourself”.

En Internet la segmentación de los mercados es natural. Es un medio que nace segmentado. Internet es un “nicho” (para utilizar términos que agraden a mis colegas marketeros) repleto de “micromercados”.

Las métricas usadas hoy en día para vender banners, aún pecan de la influencia de la publicidad cuantitativa. Medimos impresiones y clics y aunque los numeritos nos revelan que a duras penas llegamos a 1% de “efectividad”, nos atrevemos a afirmar que esas campañas son buenas. Un 0,03 % de CTR no me parece un estándar de efectividad publicitaria. Definitivamente debemos embarrar esos números de experiencia de usuario.

En la publicidad On line la única ley que se debería cumplir es la de no vender nada por vender. Los usuarios no llegan a Internet a comprar, al menos no es su primera intención. En todo caso, Internet tiene sitios de comercio electrónico dedicados a los usuarios que desean comprar, sin embargo, la mayoría de ellos llegan por “googlear”, por preguntar en foros, por buscar información, por conversar, no por un banner. Incluso me atrevería a afirmar que toda publicidad digital cuyo objetivo principal sea vender, es mal vista por el usuario y considerada Spam.

Los internautas buscan información, información para cultivar sus conocimientos, para instrumentalizar alguna tarea, y también para comprar, obviamente, pero realmente prefieren buscar esa información por sí mismos, y no mediante un mega banner invasivo que le impida consumir el contenido que sí estaba buscando. Entonces ¿cómo debería ser la publicidad en Internet?

En Televisión tradicional se habla de la competencia que los comerciales deben librar con los contenidos televisivos. Es una condición que le enseñan a uno en la Universidad y que se repite como letanía en las Agencias Publicitarias. Pues bien, en Internet, por el contrario, la publicidad debe ser Contenido. Se deben confundir, no para engañar al usuario (ya lo habían pensado ¿verdad? ¡Picarones!), sino para darle valor al anuncio, valor para el internauta.

La publicidad debe aportarle algo al usuario, entretenimiento, información. No hablo de obsequiar un Wallpaper o una foto, hablo de algo no físico, hablo de experiencia. Y ciertamente cuando hablamos de una experiencia, que además debe ser multimedia, nos encontramos con que los procesos creativos deben adaptarse a eso. No es lo mismo crear una campaña para Televisión que para Internet. Aunque la idea creativa sea la misma, su ejecución dista mucho de ser igual.

Por eso también Internet es el medio ideal para construir imagen de marca. Una imagen que luego se va a convertir en recordación, en posicionamiento y demás términos similares, y claro está, también en ventas, pero a través de un camino más largo, pero definitivamente más efectivo. Parece ser obvio que una decisión de compra se toma teniendo en mente aquellas marcas que nos son cercanas.

Millones de usuarios son “fans” de alguna marca en facebook. En Twitter se generan miles de conversaciones en donde las marcas están inmiscuídas: Hay gente que ama a las marcas, hay gente que las odia ¿Están las empresas enteradas de esa conversación? ¿Están considerando participar en ella?

Las marcas son bienvenidas a la conversación, pero aquí no para vender, sino para hacer lo que hacemos todos: conversar y crear, compartir y consumir contenidos. Las campañas publicitarias deben responder a esa dinámica, si no lo hacen, es mejor que ni lo intenten. Sigan escribiendo ideas para comerciales de 20 segundos en horarios limitados, porque no están preparados para cumplir las expectativas de las audiencias digitales.

Yimmi Castillo

@YimmiCastillo

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La World War Web: O la guerra por el futuro de la red

En este momento, gracias a dos acciones iniciadas en los Estados Unidos, podemos comentar que estamos en presencia del inicio de una guerra (digital) mundial sobre el futuro de los contenidos y la internet, con bandos dificilmente reconciliables y con mucho poder de maniobra e influencia, por lo cual, predecir como será su desenlace es incierto hoy en día

Antes, ya existían batallas locales, como la de ThePirateBay en Suecia (2009), los juicios contra Taringa y Cuevana en Argentina (2011), la Ley Sinde en España (2011), entre otras. Pero, el desarrollo de la Ley SOPA (Stop Piracy Online Act, -para conocerla puede acceder por este enlace-) y el cierre policial (no judicial) de Megaupload (un sitio precursor al concepto de “la nube”, ya que permite al usuario subir archivos y compartirlos, teniéndolos almacenados en un servidor de la empresa y representaba el 4% de las visitas mundiales – según nota de prensa de la BBC-) .

Aunque no prospere el proyecto de ley norteamericana (fue transitoriamente retirado este viernes 20 de enero, no debe pensarse que no se intentará repetir en el corto tiempo), la guerra está dada, ya que las empresas de contenidos e innovación insistirán en crear mecanismos de coerción para salvaguardar mercados, en vez de tratar de atraer a ese mercado ilegal con menores precios (si a ver vamos, los costos asociados a distribución, duplicación y almacenamiento, bajan casi a precios irrisorios).

Sin embargo, se ha hecho ver en los medios que la batalla enfrenta al Derecho de Autor (Copyright) con el Derecho a la Libre Comunicación, nada más alejado de la verdad, ya que ambos bandos coinciden en la necesidad de proteger los derechos intelectuales (por ejemplo, Youtube empresa perteneciente a Google, retira las obras que violen derechos de autor, a partir de un procedimiento interno muy sencillo), mientras Wikipedia, exige colocar la paternidad o la fuente de donde se toman algunas informaciones publicadas dentro de sus artículos (eso es protección al autor). Y ninguno, duda de la importancia de la Libertad Comunicacional.

El problema está planteado con respecto a la Responsabilidad en estas violaciones, un bando dice que deben ser las empresas que permiten intercambiar cualquier tipo de enlace, y aquí vamos desde Blogger, Wordpress, páginas con posibilidad de comentarios, facebook, twitter y un largo etc, serían considerados cómplices de estos actos (como si el que crea la tecnologia fuera culpable por el modo de usarla de las personas), tambien, considera este bando, que las empresas proveedoras del servicio de internet (si, su operador nacional tambien sería responsable), son igualmente cómplices en el delito, por permitir acceder a la tecnologia a sus usuarios, por lo cual, para evitar esto, deben crear filtros (y aqui el riesgo de censura previa) para analizar el uso de sus clientes (es decir, fin de la privacidad y de la velocidad en la web). Esto, la responsabilidad en la violación es la discusión principal, no lo es la libertad (aunque sí la privacidad) ni la extinción al sistema de derecho de autor actual, como algunos parecen creer. Como último punto, el bando que propuso esta Ley, igualmente considera que se debe sancionar duramente a los infractores, y para ello, apuesta por multas y carcel.

Este bando que reune a compañias tradicionales (CNN) junto a tecnológícas (Apple), busca obligar al otro bando a convertise en sus cuidadores de derechos, esto es como si el Estado nos obligara a actuar policialmente si vemos cometer un delito, y si no lo hacemos, multa y carcel para nosotros (cuando quien comete el delito, posiblemente quede impune). Es normal este rechazo de parte de todas las empresas tecnológicas más representativas del llamado “2.0”, pero ninguna de estas está defendiendo al usuario en su libertad (aunque suena en el discurso muy bonito), como algunos pregonan por allí, simplemente, no aceptan que puedan ser multadas o condenadas penalmente, y por ello, su negación absoluta a las formas que estaban propuestas en el proyecto de ley llamado SOPA.

En 1984, y haciendo un homenaje a la novela futurista de Orwell, Apple mostró un video donde destruia una pantalla de un Estado opresivo. Hoy, Apple está en la pantalla, en un giro brusco con respecto a su visión del mercado de internet, con la diferencia que no somos espectadores pasivos, sino con intereses, por lo cual, tal vez mas de uno se sume a eso de tirar martillos contra el monitor (para ver la publicidad a la que estoy haciendo referencia, puede acceder a este enlace).

En algo coinciden ambos bandos: los derechos intelectuales tienen que ser respetados, pero la diferencia, es en el cómo, un grupo dice que a traves de la fuerza policial, abogados, tribunales, patentes, entre otros medios coercitivos o a traves del mercado, como defiende el otro bando, ofreciendo mejores bienes, tecnologías, servicios y a precios más accesible (si es que nulos, para el consumidor y/o usuario).

Ambos tiene razón en sus principios, pero discrepo de soluciones como las leyes penales y la coerción policial para eliminar las conductas violatorias al derecho de autor en internet, salvo que exista un claro aprovechamiento comercial directo, ejemplo: Megaupload.

En este caso, la página que ha sido bloqueada (o suspendida) ocupa el 4% del tráfico en internet (según la BBC), Megaupload, ha sido uno de los primeros ejemplos de lo que pasará con estos proyectos de ley si fueran aprobados: un Estado policial, y un internet con miedo a las sanciones.

A pesar de estar de acuerdo con el cierre de Megaupload (no lo estoy con la forma policial, sino con la judicial, luego de ser condenado, y esto aún no ha pasado), ya que su mayor tráfico de usuarios diarios no se daba por archivos legales, sino precisamente, por el intercambio de los considerados ilegales, recuerdese que esta ofrecia el servicio freemiun (gratis pero limitado) y casi siempre terminaban accediendo a una cuenta premium (con costo mensual), sin embargo, esto que ha sucedido (repito, defenestración policial, porque aún falta que un tribunal los condene), es la tan humana historia repetida de cortar una cabeza y mostrarla, para generar miedo. Estoy seguro, que esto más que causar pavor, generará mucho mas rechazo, siendo el “hackeo” de algunas empresas, las primeras victimas de la revancha digital de algunos usuarios (siendo “Anonymous”, sólo uno de los grupos más notorios). Como decia Talleyrand a Napoleón: “Las bayonetas sirven para todo, menos para sentarse en ellas”.

Ha comenzado la batalla digital por el futuro del internet (garrote vs mercado), quien gane, será quien escriba la historia de los próximos cincuenta años, con un tercer factor en juego: nosotros, los usuarios (¿seremos pasivos o ayudaremos a algún bando?, muy pronto para saberlo).

Fernando Fuentes Pinzón

emprendovenezuela.net

@emprendovzla

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Gratis no trabajo o el periodismo 2.0

Dedicado a Fabianita

Un curioso hashtag que he visto insistentemente en estos días por parte de los twitteros periodistas españoles dice muy lógicamente “#gratisnotrabajo”, y me obliga a replantear un poco el modelo actual de producción de contenidos, medios digitales y modelos de negocios.

Sin embargo, resulta algo curioso, que el #hashtag se haga a traves de una red social, que no cobra ni paga por su uso, y suponiendo, que los ingenieros detras de Twitter tambien quieran cobrar, como algo natural, me abstengo de usarla para evitar la explotación que seguramente le estan haciendo a estos empleados, así que decido comentarlo en mi otra red social: Facebook, que tampoco me cobra (ni me paga por cada foto o comentario que subo a su red), pero uno sospecha que debe estar ganando muy bien, ya que la publicidad online parece ir subiendo en las redes sociales (en detrimiento de otros medios).

Mientras hago estas reflexiones, las voy escribiendo en mi Writer de OpenOffice, por el cual no me han cobrado nada y reflexiono que los ingenieros o entusiastas detras de este sistema deben estar pidiendo unas monedas en el metro, mientras que programan a traves de un carton mojado (obviamente, no pueden costear una pc, ni mucho menos una tableta).

Como tanta gente está haciendo cosas sin cobrar, y ser esto tan irreal, decido hacer una búsqueda en Google (que tampoco cobra) por medio de mi Firefox (desarrollado gratuitamente), para encontrar el término Gratuidad en Wikipedia (que tampoco paga a sus escritores), pero me es insuficiente, y decido observar unos documentales durísimos contra el sistema que permite compartir contenidos sin un cobro justo, que se publicaron en Youtube (ironicamente, gratis), por parte del usuario #notrabajogratis.

Dejando de lado los ejemplos más evidentes (Linux y Ubuntu), simplemente los tiempos están cambiando aceleradamente los modelos de negocios, y la creación de contenidos no escapan de esta transformación.

Para que al público le interese “comprar” acceso a su opinión debe tener un grupo de personas interesadas, y eso no se consigue sino por medio del libre acceso a la misma, hasta que tenga una reputación suficientemente consolidada para solicitar un pago para acceder (sistema empleados por algunos de los periódicos más importantes del globo), o bien, buscando empresas interesadas en publicar en sus páginas (publicidad tradicional), creando contenidos a la carta (pago por artículo, según sea publireportaje o noticioso) o por medio de donaciones con el proyecto por parte de sus usuarios (como Wikipedia).

Cuando usted publica en una página consolidada, ésta le presta el servicio de acceso a su vasto (o pequeño) publico lector (o asiduo), por ende, puede verlo como una simbiosis, la revista mantiene publicaciones actualizadas, y usted va consiguiendo nuevos lectores.

Imagínese como si en las ligas infantiles un niño de 8 años le pregunta al coach: “muy bien, yo juego de segunda base, pero ¿cuanto me pagará?”, obviamente, esta naciente estrella beisbolera se quedará sin duda en el banco de reservas. No pasa igual con aquel que es contratado para su entrenamiento en un equipo AAA para pasar a Grandes Ligas. Pero todo nace, con la observación de sus habilidades que se desarrollan paulatinamente haciendo lo que le gusta, hasta que es “descubierto” por alguien.

Si esto de trabajar por la oportunidad que le da otro de acceder a su público (el cual se ha ganado a pulso con el tiempo y trabajo constante), puede usted intentar crear un blog (tiene dos herramientas gratuitas -ironía aparte- Blogger y/o Wordpress), conseguir un nicho de mercado y empezar desde cero, tal vez, para el 2020 (sin invertir en publicidad), tenga suficiente público para ganar algo, o utilizar un elevador como un sitio consolidado. Por cierto, a los periodista que entrevistan, ¿Cuanto les pagan a la persona que es entrevistada?, ¿Nada?, y entonces, ¿por qué compartir el conocimiento?, seguramente, el médico, abogado o analista entrevistado tambien debe estar de acuerdo con #notrabajogratis.

Fíjense que a pesar de ser una terrible realidad inicial, no lo es en el mediano plazo, donde puedan ofrecer sus producciones a varios sitios, que ya le conocen, de forma exclusiva por un tiempo y un costo específico. O empezar el suyo propio, dejando de lado al intermediario que permitió que usted fuera conocido.

En Venezuela, Alberto Federico Ravell (lapatilla.com) y Nelson Bocaranda (runrun.es), no sólo lo han hecho, sino que por la publicidad que se puede apreciar en sus sitios respectivos, han sido exitosos. Pero, luego de más de 30 años de esfuerzo, para conseguir un público que le interese lo que tengan que decir, mientras los demas periodistas (o creadores de contenidos) pueden seguir trabajando freelance en sitios web, cuyo esfuerzo gratuito inicial ayude a consolidar su existencia, y por supuesto, su rentabilización por medio de la colocación de la publicidad local.

Una vez el sitio tenga rentas o beneficios, es totalmente adecuado empezar a exigir una suma económica. Por ejemplo, en nuestra página web (emprendovenezuela.net) tenemos tres categorías de escritores: la redacción (escritos por mi persona), los colaboradores (aquellos que voluntariamente envían artículos para su evaluación, edición y su posible publicación) y las firmas (autores exclusivos, seleccionados entre los colaboradores que recibiran un pago, estimado en moneda local y a cambio oficial vigente según parametros de 5 a 10 dolares por artículo, por un periodo de exclusividad – y sólo, luego de pasado este-), pero esta última categoria, depende directamente de la posibilidad de monetizar la iniciativa, en caso de no conseguir esponsor, no sería posible esta opción, hasta el primer pago recibido por publicidad colocada. Si desea conocer la propuesta, puede acceder a ella por este enlace.

El sistema de Google Adsense, no es un medio para mantener ninguna publicación, su sistema de pago es algo así como trabajar 40 horas semanales para recibir el pago de 1 sola. Si quiere conocer un poco más de la forma de pago de este sistema, le invito a leer este enlace.

Por ello, es importante apoyar y formar parte en la consolidación de los nuevos medios digitales, para crear más opciones de trabajo, mejores contratos publicitarios, mayor número de lectores y mejores pagos a sus escritores, y si esto no se llega a materializar, pues independizarse con el público nuevo conseguido. Mientras, trabaje donde consiga, como le toca al médico, ingeniero, abogado, carpintero, fotografo, entre otras profesiones u oficios en sus inicios.

Suerte periodistas, y bienvenidos a la internet 2.0

Fernando Fuentes Pinzón

emprendovenezuela.net

@emprendovzla

Postdata: Adjunto tres enlaces a los artículos que han reflejado la situación española del “#notrabajogratis”, recomiendo a todo periodista o pichón de uno, que los lea.

• David Jimenez: Put...y Periodista.
• María José Carmona: Trafico de Caracteres e Historia del Circo (que cosa, ambas publicadas gratuitamente en su blog).
• Noelia Jimenez: #gratisnotrabajo (sin embargo, la publicación se da con licencia Creative Commons, para compartir gratis. Sólo pregunto, ¿cuanto habrá cobrado por ese artículo?).

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Coca Cola 2020: De la excelencia creativa a la excelencia de contenido (Primera Parte)

Conoce la propuesta de Coca Cola para los próximos años (hasta el 2020), en materia de planes publicitarios, donde se ve el traspaso desde la publicidad tradicional hacia la publicidad interactiva, basada en contenidos y experiencias, es decir, del marketing actual al denominado Marketing 3.0 (tal como expone lo ha expuesto Kotler en este video).

Presentamos el trabajo en dos partes, este es el primero:

Fernando Fuentes Pinzón

emprendovenezuela.net

@emprendovzla

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El Marketing según Google (libro)

Hoy les presentamos un nuevo (ha sido publicado en español en Noviembre del 2011) libro de Google llamado:  Ganando el Momento Cero de la verdad (en ingles: Winnig The Zero Moment of True-).  El término ZMOT, se refiere en mercadeo al instante en el cual un consumidor decide (teniendo varias opciones enfrente de él) un producto sobre otro. 

Esta decisión y todo lo que lo lleva a tomarla, es parte del estudio publicado en este e-book de Google. El cual, publicamos hoy. 

El próximo lunes (para leerlo con calma este fin de semana), publicaré mis primeras observaciones (o resúmenes) del mismo. 

Google Zmot Es

Enlace al libro

Fernando Fuentes Pinzón.

@emprendovzla

emprendovenezuela.net 

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¿Cómo destruir tu reputación digital?

Para el emprendedor 2.0

La reputación digital es uno de los más importantes activos de una empresa actualmente, sea su actividad online u offline. Por lo cual, evitar perderla o verla disminuida, es una política necesaria para cualquier empresa en la actualidad. Para disminuir riesgos, es importante evitar, por lo menos, estas cinco conductas, que sumadas pueden acabar con cualquier reputación.

1. Publicidad Engañosa o Falsa: El descubrir una traición a nuestra confianza, es siempre impactante, más, cuando se descubre que es una política planificada por parte de una empresa, para timarnos un dinero, por ello, poca confianza puede despertar el crear engaños (como el caso de Natalia Alvarez, la llenadora de encuentras online) o promesas falsas a los clientes (como el caso de iforex). Una vez que se ha creado la matriz de publicidad falsa, normalmente, la empresa deberá cambiar de nombre o invertir altísimos montos para tratar de recuperar una parte de sus clientela perdida.
   
   
2. Soliloquio en la red: Sólo hablar consigo mismo, lo bien que sos vos y tus productos o servicios, no responder a los usuarios sus inquitudes o críticas y quejas, crea dos resultados, el primero: indiferencia, que en medios sociales e internet, actualmente, es como transmitir publicidad durante un apagón electrico, mientras, que la segunda conducta, va creando una bola de nieve que aumenta su tamaño con el paso del tiempo y puede enlodar a toda la empresa. Por ello, se debe tener protocolos y personal calificado para responder y calmar las inquitudes manifestadas por los medios digitales (normalmente, community managers). El responder en velocidad de crucero (quince dias despues), en los tiempos de la inmediatez, es pésima idea, como también lo es, responder, sin haber consultado previamente la respuesta, con el departamento originario de la misma o con el responsable de políticas aplicables al caso.
   
   
3. Pirateando: Copiar contenidos mayoritariamente de otros, y ni siquiera dejar enlaces al original, es una conducta que va despertando desconfianza en los contenidos publicados. La piratería o copia de contenidos sin autorización, va minando poco a poco, no sólo la confianza (por la ligereza en el tratamiento del material), sino incluso, la credibilidad de las publicaciones posteriores de quien acude a esta conducta, sin incluir, los posibles problemas por demandas en Derecho de Autor.
   
   
4. Confusión de Cuentas: Cuando el manejo de las redes sociales, cae en el pasante de turno o lo administra una persona con multiples obligaciones gerenciales, se puede cometer el error de expresar una opinión personal, por la vía de la cuenta corporativa. No debe tratarse a esta, como si fuera una curiosidad, ya que representa la opinión, los valores y las creencias de la marca o empresa, frente a su clientela y usuarios, y su uso constante, va creando lazos afectivos de los seguidores con la marca (bien administrada, por supuesto). El impacto en la reputación de la misma, es porporcional al contenido expresado. Un personal calificado como un community manager, no debería caer en este tipo de errores básicos.
   
   
5. Corriendo con tijeras: No medir lo que se hace en la red, por parte no solo de la empresa, sino de los usuarios de estas y sus empleados, es equivalente a correr con tijeras en una habitación a oscuras y llena de personas (no saldran sin heridas), que son los empleados, usuarios, proveedores y accionistas de la misma empresa. Si se va a tener presencia en redes sociales, es para atenderla y cuidarla, y eso implica, su medición constante y adecuada, si no es ese el plan, es mejor no participar (causará menos daño).

Fernando Fuentes Pinzón.

Web: emprendovenezuela.net

Twitter: @emprendovzla

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Corsarios y contenidos digitales

¿Periodismo digital?

“Tu pirata soy yo” (Chayanne).

Los contenidos son los reyes de la economía basada en conocimientos, frase muy común (llegando a trillada), que podemos ver en prácticamente cualquier comentario sobre los tiempos actuales y futuros.

Realmente, es el servicio, siendo el contenido, uno de los principales, más no el único (están las telecomunicaciones, educación, publicidad, juegos, hosting, software, finanzas, seguridad, y un largo etcétera), la base de la economía futura (tal vez, hasta de la actual), por ello, hago esta salvedad antes de entrar al tema.

¿Qué es el contenido?. Todo aquello que se cree como vía de expresión humana, esto incluye, los escritos, videos y música.

Ahora, las redes sociales han creado un boom exponencial de contenidos, sin embargo, el mismo no es sinónimo de un aumento de la calidad o de los seguidores de estos producto (y sus creadores), sino que poco a poco, se van constituyendo puntas de lanzas especializadas, por intereses, zonas geográficas y otros valores que permiten la identificación de un grupo de seguidores asiduos a dichos contenidos.

Los efectos virales, como las gripes, pasan a la larga, por lo cual, la creación de contenidos constantes y periódicos  deben ir de la mano de la confianza creada con el tiempo en sus lectores o seguidores, de conseguir el producto que están buscando o por lo menos, de la misma calidad acostumbrada.

Los portales de contenidos y los catadores 2.0 serán cada vez más protagónicos, en este mar de producciones intelectuales. Sin embargo, con gran preocupación, percibo que los portales nacionales y regionales de noticias en línea (en especial noticias24, lapatilla, noticiaaldia y enoriente), están convirtiendo a su parilla informativa, en prácticamente una copia de otros medios (llegando en algunos casos hasta el 90% de su contenido diario), lo que lo hace, más un modelo económico de “hecho ilícito” (aprovechando el esfuerzo ajeno) que de desarrollo innovador, al no aportar valor a los contenidos, ni utilizar cronistas u opinadores propios. La inmediatez y el uso de fuentes diversas, ya lo pueden hacer automáticamente los propios usuarios, a través de los RSS y del servicio paper.li, por lo cual, estos ya no son, en si mismos, factores de valor para el usuario. 

Siendo el tiempo, un bien escaso e irrepetible, una vez pasada la euforia inicial, se perderá interés en acudir a un replicador de hechos, prefiriendo ir a la fuente original (en el caso de los copiadores de contenidos). En ese sentido, Google, ha cambiado su algoritmo de búsquedas (hoy, llamado Panda) para privilegiar a los creadores originales de contenidos, por sobre los replicadores (o corsarios).

Una forma de probar esta teoría, es determinar el nivel de visitas y páginas vistas de un portal de repliques de contenidos ajenos, por un período de dos años (en algunos casos, incluso, menos). En este caso, sin duda alguna, se deberá ver un aumento del “rebote”, o lo que es igual, al interés puntual de información del visitante (no necesariamente, del número de visitas), ya que la inmediatez del hecho, es cada vez más fácil de seguir por medios sociales, como twitter, en vez de portales (siempre más lentos). Por ello, esta ventaja inicial de los portales replicadores, se va perdiendo. Igualmente, y de la mano de esta conducta, el tiempo de interacción con el portal, debe ir decreciendo paulatinamente, hasta llegar a un tope (acá sería útil medirlo con sitios de creación de contenidos análogos). Con respecto a los contenidos, si constantemente se nutren de uno o dos agencias específicas, se utilizarán estas, para evitar perder tiempo con otras noticias fuera de interés para el usuario. Un cambio positivo, para estos portales, es convertirse a sí mismos en catadores de contenidos, pero eso contraría el propio principio de inmediatez (y encarece el contenido publicado), por lo cual, esta modalidad de negocio, tan en boga actualmente (tanto en portales de noticias como en blogs), será cada vez menos efectiva para atraer visitas de forma relativamente constante, en beneficio de los creadores de contenidos originales.

En resultados, pasa igual, con los portales de autocontenidos, o contenidos creados por usuarios, ya que al cabo de poco tiempo, los consumidores se cansarán de ver foros o noticias creadas por los propios consumidores, intrascendentes (la mayoría de estos), quedando muy pocos “prosumidores” buenos, en pocos portales o redes. O lo que es igual, existirá un paulatino éxodo a sitios un poco más exigentes para la publicación de comentarios , y por ende, gradualmente se perderán visitantes a los sitios web generales de autocontenidos (principalmente, por ser de escaso valor, el consumidor al tener poco tiempo para navegar en un mar de información, preferirá acudir a cinco o seis principales), quedando en flote, algunos pocos de esta modalidad de negocio (autopublicación).

El contenido original debe ser el norte de cualquier empresa con presencia en internet. Por supuesto, no a niveles del 100%, ya que siempre existirán opiniones o hechos de común interés o relevancia, pero, debe volcarse mayoritariamente a crear contenidos, especializados por sector de conocimiento (finanzas, política, deportes, salud, tecnologías, etc), o por ubicación geográfica (noticias eminentemente o mayoritariamente locales). La geolocalización, será cada vez más determinante en esta dirección, al igual que los autores (preferentemente, exclusivo) del sitio web. 

El desarrollo de contenidos originales, es una modalidad de negocio en crecimiento, que no puede dejarse pasar ligeramente. De este tema y algunos ejemplos actuales, hablaré en otra ocasión.

Fernando Fuentes Pinzón

twitter: @emprendovzla

Web: emprendovenezuela.net

PD: No se entienda esta visión como de la mano al endurecimiento de las leyes sobre derecho de autor, ya que esto, es arar en el mar. La solución es técnica y social, no legal. La conducta del usuario que obtiene gratis o a muy bajo costo contenidos de calidad, sobre aquel que debe perder un tiempo valioso, separando contenidos buenos, malos y mediocres, es lo que imperará al final, sin necesidad de acciones legales. Si deseas ampliar los conocimientos un poco más sobre tema, comunícate conmigo.    

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