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Fernando Fuentes Pinzon
Uno de mis libros preferidos es
“La gestión al estilo Disney – cómo aplicarla a la empresa” escrito por Bill
Capodagli y Lynn Jackson y editado por Ediciones Deusto (2007 – ISBN:
84-234-2472-3).
Frases:
Me voy a tomar la libertad de
compartir algunas frases extraídas del primer capítulo de este libro, “La
Doctrina Disney":
- Walt Disney explicaba su éxito con las siguientes palabras: “Sueño, después contrasto los sueños con mis creencias, me atrevo a asumir riesgos y aplico mi visión para que estos sueños se conviertan en realidad.”
- Soñar, creer, atreverse, hacer: estas palabras han acompañado las sucesivas décadas de éxitos de Disney. Todo lo que hizo Walt, todas sus elecciones y todas las estrategias que aplicó, nacieron de estos cuatro conceptos.
- Walt Disney tenía muy claro que cada empleado representa a la empresa a los ojos del cliente.
- Pese al constante crecimiento de sus áreas de influencia, la empresa Disney no se ha movido nunca del camino trazado por su fundador desde el inicio: ofrecer lo mejor en entretenimiento para toda la familia.
- Una formación exhaustiva, la consolidación constante de la cultura de Disney y sus valores, y el reconocimiento de las valiosas aportaciones que los empleados y los colaboradores realizan pueden combinarse para que todo el mundo saque lo mejor de sí mismo, lo que se traducirá en un espectáculo maravilloso tras otro, gracias a la batalla constante por mantener los exigentes niveles marcados por Walt.
- De los sueños brotan las ideas, y de las ideas nace la innovación, la savia imprescindible para cualquier empresa.
- Walt Disney sabía que los sueños se quedan en ilusiones si el que los vive no hace todo lo que está en sus manos para que se conviertan en realidad.
- Los empleados de Disney reciben una amplia formación, con un énfasis constante en la filosofía de la empresa.
Los diez principios
básicos que conforman la metodología Disney:
- Permita que todos los empleados de su empresa tengan la oportunidad de soñar y explote al máximo toda la creatividad que estos sueños incorporen.
- Manténgase firme en sus creencias y principios.
- Trate a sus clientes como invitados.
- Preste apoyo a sus empleados, asígneles responsabilidades y ofrézcales recompensas.
- Establezca relaciones duraderas con los principales colaboradores y proveedores.
- Atrévase a asumir riesgos controlados para que las ideas innovadoras lleguen a buen puerto.
- Realice una formación exhaustiva y refuerce constantemente la cultura de la empresa.
- Ajuste las perspectivas a largo plazo con las acciones más inmediatas.
- Utilice la técnica de los storyboards para resolver problemas de planificación y comunicación.
- Preste una especial atención a los detalles.
Algunas preguntas
para la reflexión:
- ¿Qué estás haciendo para permitir que tus empleados sueñen? ¿Qué estás haciendo para potenciar la creatividad de tus empleados?
- ¿Cuáles son tus creencias y principios? ¿Tus colaboradores conocen esas creencias y principios?
- ¿Tus clientes sienten que son tratados como invitados en tu empresa?
- ¿Cómo apoyas a tus empleados? ¿Tienen claramente definidas sus responsabilidades? ¿Tienes un plan de incentivos y recompensas para tus empleados?
- ¿Cómo son tus relaciones con los proveedores y colaboradores de tu empresa?
- ¿Estás asumiendo riesgos controlados o siempre haces las mismas cosas? ¿Valoras las ideas innovadoras de tus colaboradores y empleados?
- ¿Cuántas horas de formación le ofreces a tus empleados y colaboradores? ¿Qué tan sólida es la cultura de tu empresa?
- ¿Solamente trabajas en las acciones de corto plazo? ¿Qué hay del mediano y largo plazo? ¿Tienen un plan estratégico desarrollado en tu empresa?
- ¿Cómo resuelves los problemas de planificación y comunicación en tu empresa? ¿Sabes con exactitud cuáles son esos problemas?
- ¿Qué tanta atención le prestan a los detalles en tu empresa? ¿Saben cuáles son los detalles que más valoran los clientes? ¿Cuáles son los detalles más valorados por tus empleados, colaboradores y proveedores?
En una próxima entrega
abordaremos algunas de estas cuestiones…agradezco sus comentarios…
Sergio F. Sosa Sánchez
@sergio_sosa
