5 acciones necesarias en redes sociales (colaborador)

En caso de que estés empezando a crear tus redes sociales, o que quieras incrementar tus base de seguidores exponencialmente, tenemos 5 “verbos” que pueden ayudarte.

1.   Explora

1.1. Las redes sociales están activas las 24 horas del día.
1.2. Tus actuales o futuros consumidores constantemente publican sus deseos, ideas y su interacción con tus productos o servicios; o los de la competencia. 
1.3. ¿En qué momento del día tus redes sociales están mas activas?

2. Identifica

2.1. Presta atención a lo que dicen sobre tu marca. 
2.2. Explora los comentarios en busca de las palabras claves que usan para explicar lo que quieren o esperan recibir de tus productos o servicios.
2.3. ¿Estas usando los términos correctos para transmitir tu mensaje de la mejor manera?

3. Enfócate

3.1. Crea contenido relevante e interesante. 
3.2. Usa palabras claves que describan tu producto o servicio específicamente. Por ejemplo, si vendes ropa deportiva, no solo uses la palabra “ropa” o “deporte”. 
3.3. Sé tan específico como puedas para identificar el nombre de tu compañía, promociones, servicios y marcas que ofreces. 
3.4. Usa el vocabulario y la manera en que se comunican tus consumidores sobre tu marca.

4.    Revisa

Entiende los resultados de tus acciones.
4.1. ¿Cuáles son las redes sociales que atraen a tus seguidores?
4.2. ¿En qué momento el día esperan tus comentarios?
4.3. ¿Qué tipo de contenido les llama más la atención, vídeos, fotos, escritos?
4.4. Concentra tus esfuerzos de acuerdo a la manera en que tus consumidores reaccionan ante determinados mensajes, que día de la semana interactúan mayormente y qué tipo de contenido prefieren. 

5.   Modifica

5.1. Mantente al día con lo que está sucediendo en tu industria y las conversaciones que tienen tus consumidores. 
5.2. Adapta tus palabras claves y  la forma en que te comunicas de acuerdo a las necesidades, motivaciones y tendencias.

Aunque crear e incrementar tu presencia en las redes sociales puede ser demandante,  recuerda que es una de las mejores maneras de relacionarte con tus consumidores y mantenerte al día con los cambios en tu industria.

Alvaro Insausti

https://twitter.com/ainsausti

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6 reglas para usar las Redes Sociales con fines comerciales (2da parte)

Continuando con el artículo “6 reglas para usar las Redes Sociales con fines comerciales” (si no has leído la primera parte, haz clic en el link anterior), presentamos las últimas tres:

4. “Menos conversación y más acción”

Tomo este título de una canción de Elvis Presley, sobre la importancia de “hacer”, claro sin dejar de “conversar” o “pensar”, pero entiendo que esto debe provocar un “hacer”, y a nivel empresarial, esto significa que las redes sociales debe dar una ventaja a nivel comercial, o se dejaría de invertir en esta.

Y acá parte un conflicto artificial (o sólo aparente”) con la regla número 2 (no es la rosa, es el cortejo), porque en este punto, y una vez trabajo por un tiempo la red social específica, es necesario determinar el factor motivacional de los seguidores, a través de descuentos o llamados a hacer algo (información de alguna actividad sólo por esta vía).

Para explicarlo un poco mejor: “no es la rosa, sino el cortejo, pero entendiendo que la rosa es una parte del cortejo”. Es decir, ofrecer algún producto o servicio en ventajas por usar la red social (bien porque recibió una noticia de descuento por esta vía o para lograr obtenerlo antes que otros) este es un mecanismo para lograr llevar al mostrador de la tienda o al sitio de comercio electrónico de la empresa, la venta de un producto por este medio, y ver su valor en cuanto a personas involucradas y capacidad de movilización. Claro, es verle sólo un aspecto al uso de las redes sociales, pero ese elemento, es necesario hacerlo para que dentro de una actividad comercial se pueda tener certeza del camino digital seleccionado.

En resumidas cuentas, usar una red social sólo para conversar con potenciales clientes pasado un tiempo piloto (colocado como unos seis meses mínimos), es tan pérdida de tiempo (y dinero) como usarla para difundir sólo mensajes comerciales, ambos serán esfuerzos en vano, por su bajo retorno de inversión (si es que se llega a un “retorno”).  Usarla de vez en cuando para medir la posibilidad de conversión del mundo social (que no virtual) al real (o monetario), es un esfuerzo que permite garantizar la continuidad empresarial de la actividad.

En fin, podemos enunciar esta cuarta regla como: “hay que ver un poco de resultados prácticos para saber que se está haciendo bien el ejercicio”. 

   

5. “No es el fin de la historia”.

La confluencia del fin de los medios de comunicación social tradicionales (sobre todo la prensa impresa) y la cada vez más influyente presencia de las Redes Sociales en los otros medios (Radio y TV), hacen que a veces los evangelizadores de las redes sociales, apuesten a la sustitución de los medios por las redes sociales, basados en el concepto que la noticia y la opinión se puede obtener directamente de la fuente o autor, sin necesidad de intermediarios.

Por supuesto, esta visión es ampliamente exagerada aunque no necesariamente falsa, por ello hoy en día, el principio sigue activo, sin embargo la realidad es que cada vez es más necesario contar con “catadores de contenidos” en Internet para no perderse en un mar de información que se amplía cada segundo más, y eso incluye a las redes sociales (que cada vez van generando más contenidos).

Pero también es importante que si bien la información se ha ampliado, y los actores con capacidad de comunicar contenidos también, no se ha ampliado el tiempo del consumidor (siguen teniendo las mismas 24 horas por día que antes), por lo cual, poder llegarles implicará la necesidad de acudir a más de un medio de difusión a la vez.

Fácil, si usted leyó su Twitter, Facebook, Linkedin (o cualquier otra red social a la cual pertenezca), seguramente también habrá revisado su página web de cabecera (noticias, negocios, farándula, etc), seguramente habrá encendido la televisión mientras se cepilla o desayuna, lee algún cartel en la autopista, o escucha la radio, pues bien, su cliente (potencial o actual), también reparte su tiempo y atención entre diversos medios, por lo cual, para lograr cumplir una difusión mayor de un mensaje o campaña, es imprescindible crear una campaña publicitaria con un “Mix de Medios” (una mezcla entre medios tradicionales y digitales).

Esta quinta regla la podemos resumir en la frase: “Así como múltiple son sus intereses, sus clientes también, por lo cual para llegarles debe usar múltiples caminos comunicacionales”.

6. “Zapatero, haz zapatos”.

Este último va de la mano de la primera regla expuesta, si vas a hacerlo bien, necesitas a quien maneje mejor que tú estos temas, y para ello, un experto o una empresa especializada.

Los servicios que se incluyen en el uso comercial de las redes sociales, va mucho más allá que la mera difusión de los beneficios del producto/servicio o del uso de concursos con premios por hacer algo en particular, y debe incluir desde la selección de la red social, el establecimiento de métricas específicas, la atención al público, en fin, un proceso sistemático para el aprovechamiento del social media, lo que significa que no sólo debe saber usarla desde el punto de vista técnico (lo cual puede hacerlo casi cualquiera), sino su aprovechamiento desde el punto de vista comunicacional – comercial, y en este punto, no son muchos los que realmente lo logran.

¿Cómo saber si se está ante un experto o un vendedor de humo?, por supuesto, lo primero es quien lo respalda (si es individual el servicio o si es una empresa especializada), y lo segundo es su “historial” que puede incluir desde clientes anteriores o actuales, publicación de artículos en portales relevantes, conferenciante invitado, entre otros elementos que puede encontrar en una búsqueda del perfil en Google del Community Manager o su equipo.

Para concluir, esta regla se resume fácilmente en: “busca a un experto para tener resultados profesionales. Y un experto no lo es sólo porque él lo diga, sino por sus resultados”.

Fernando Fuentes Pinzón

www.emprendovenezuela.net

@emprendovzla

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6 Reglas para Usar las Redes Sociales con fines comerciales

Ok, ya todos conocen las Redes Sociales, se ha evangelizado hasta el cansancio sobre sus virtudes (a veces, exagerándolas mucho), pero, si se desean emplear con fines comerciales, es mejor estar muy claro sobre las formas correctas o incorrectas de hacerlo, por ello, a base de preguntas que el lector puede contestarse, le ayudaremos a llegar a lo que creemos son 6 reglas esenciales para usar las Redes Sociales con fines comerciales

1. “Si vas a estar, hazlo bien”.

Para entender esta regla se debe partir de una pregunta sincera: ¿compro algún producto o servicio porque me trate bien vía redes sociales? O la inversa ¿Dejo de ir a un sitio o comprar un producto si me siento mal atendido en las redes sociales?.

La primera, puedo responderla con un “tal vez”, en el sentido que la ausencia no implica el dejar de comprar, pero el segundo, no deja duda, “sí”, si me siento maltratado o ignorado en una red social de una empresa, es muy factible que deje de comprarle el producto o servicio.

Si crees en la herramienta de las redes sociales y vas a invertir en ella, es mejor saber que una parte importante de sus posibilidades reales son la difusión de información y la atención al cliente, dos factores que no deben dejarse al azar.

En esta primera pregunta, se deriva la primera regla irrefutable: “no es necesario estar, pero si lo harás, es para hacerlo bien”.  

2. “No es la rosa, es el cortejo”.

En esta segunda regla, trata de recordar cuando salías o tratabas de salir con alguien, tal vez usaste alguna vez flores (rosas) o cualquier otro elemento (ropa, viaje, anillos, etc), para cortejarla, pero si crees que dicha salida o “conquista” fue por el obsequio, pues, te recomiendo que rápidamente cambies de pareja, porque eso es una transacción comercial y no una relación. Esta última se basa en la confianza, y ese es un factor que se tarda en lograr, y se compone de múltiples pequeñas acciones, pero que deja un factor que cualquier persona (y marca o empresa busca): la fidelidad.

Por lo cual, basarse en la entrega de productos o beneficios para obtener mejores números en redes sociales, es confundir el “interés personal” con la “reputación empresarial”.   

Esto también significa que ganarse la fidelidad de los clientes potenciales o actuales, es un proceso de mediano y largo plazo, y no una mera transacción comercial directa.

Por todo ello, la segunda regla debe ser: “no ofendas a tus clientes, creyendo que sólo tienen interés mercantilista”.

3. “Nada es gratis, pide la cuenta”.

Esto implica determinar la validez y eficacia en el uso de esta herramienta de comunicación para los esfuerzos individuales y los empresariales, basados en su resultados y no en sus números brutos (llamémoslos números inteligentes, que serían aquellos que más se ajustan a las conductas esperadas).

Así, no es posible determinar un aumento de las ventas directas por el buen manejo de las redes sociales (salvo, alguna promoción específica), como tampoco lo es por un aviso o publicidad aislada específica.

Sí puede medirse los resultados de una campaña publicitaria, y como tal (un esfuerzo conjunto) es que debe entenderse el uso de las redes sociales. Pero esto abarca un costo económico para una empresa, bien porque se contrata un Community Manager propio (lo que debe incluir el uso de un equipo adecuado) o porque se contrata los servicios de alguna empresa o freelance preste estas funciones.

Pero ¿cómo se mide esto?.

Esa pregunta se ha tratado de responder multitud de veces, sin que sea posible aún obtener una respuesta única, por lo cual, lo primero que se debe determinar es un tiempo de medición (una campaña debe tener un tiempo mínimo de 6 meses iniciales, y luego puede acortarse los lapsos de medición). 

El Social Media sirve para difundir información, crearse una reputación entre los seguidores de la cuenta, estar en la mente del consumidor, aclarar dudas y atender al público, factores que se logran con varios departamentos internos de una empresa, por lo cual, resolverlo sólo como un medio de venta, es confundir y reducir su naturaleza.

Las redes sociales, deben entenderse como un sistema que permite incrementar exponencialmente el “branding” marcario, pero siempre entendido que lo hará sólo sobre un nicho específico (aquellos que usen la red social en particular).

Por todo esto, podemos enunciar la tercera regla como: “las redes sociales no son habichuelas mágicas, sino una inversión con un retorno no inmediato a favor de la imagen de la marca”. 

Puede leer la segunda parte de este artículo, por este link: “6 reglas para usar las Redes Sociales con fines comerciales”. 

Fernando Fuentes Pinzón

www.emprendovenezuela.net

@emprendovzla

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