Hablemos de social media: Branding Personal

  

Sin duda que estos eventos hechos desde Maracaibo, con la intención de tener vocación nacional e internacional, dan siempre mucho entusiasmo a la movida digital en la zona, y deben pasar por recordar y agradecer el esfuerzo que individualidades (@jorgeleon, @Grimonti, @IsabelRincon y @LaDescaradaRuby) le han impregnado a ellos para darle vida, no sólo a las experiencias sino al propio evento: Hablemos de social media, que llegó este sábado 28 de septiembre del 2013, a su tercera edición.

En esta ocasión, se tocó el tema del Branding Personal, y de las experiencias de algunos blogueros de la región cuya actividad en las redes sociales lo han convertido en referencias locales, lo que ha permitido que incluso, sean hoy imágenes de marca o partícipes de campañas de marcas internacionales.

La primera ponencia fue la de Ana Cárdenas (@anatizana), donde nos recuerda que el concepto marcario viene de los tiempos de marcaje de las vacas, como cicatriz que permitía saber a quién pertenecía el ganado, y que ha evolucionado tanto, que más bien representa hoy todo un proceso, y no sólo un signo, lema o logo. 

Las marcas deben lograr transmitir algo más que la suma de sus individualidades, o de su propia imagen corporativa, deben tener personalidad, y ello verse reflejado en el uso de las redes sociales. 

No puedes aspirar hablar de temas “cuchis” con una marca de personalidad áspera y fuerte, como por ejemplo: Harley Davidson. Pero más importante, nos recuerda Ana, que las marcas deben ser “sexys” (atractivas) para su público específico, y eso se logra humanizándola y manteniendo la “esencia” de la misma en todos sus aspectos: imagen corporativa, medios de difusión, campañas, responsabilidad social, logos, lema y por supuesto, uso de las Redes Sociales.

Sin tiempo suficiente para terminar de digerir la presentación, y luego de una corta y polémica rueda de preguntas, empieza el invitado de Caracas: Cesar González (@Co_cinero), con una magnífica disertación de su experiencia en materia de creación de marca, sin proponérselo, o cómo un hobby como es la cocina, lo convirtió en una referencia culinaria sin ser chef. 

Mostró cifras que impresionan (sí, hemos dicho reiteradamente que no se deben basar en los números, que pueden ser distorsionados por prácticas poco leales, pero en este caso, fue una constante, así que las tomo como lo que son: metas de capacidad de comunicar muy respetables), que superan los doscientos mil seguidores en Twitter, los veinte mil en Facebook, y la más impresionante, su lista de personas suscritas para recibir información sobre el blog: doscientos cincuenta y seis mil personas, tomando en cuenta que apenas comenzó el blog el 2 de marzo del 2012 y que sólo tiene cincuenta entradas, pero dejando en claro que esta experiencia es parte del uso de las redes sociales y no al revés, por lo menos para él.

En su experiencia, la marca personal se debe construir en base a lo que a uno le gusta, de allí puedes tener conexión real, con otros que gustan de los mismo, por ello, empezó compartiendo historias de platos que le gustan preparar y tomando fotos de los mismos.

Allí aprendió que mientras más complicado y largo el texto (y la receta), menos conexión lograba, por lo cual terminó escribiendo recetas para realizar en dos minutos y en algunos casos, con menos de 140 caracteres para explicarlos, lo que constituyó parte de su éxito en Redes Sociales, además de ir mejorando en cada foto que le tomaba a sus platos, hasta llegar a desarrollar una técnica de fotos eróticas gastronómicas (en el sentido que provoca comérselas de una vez).

También comenta, que los algoritmos de las redes sociales cambian constantemente, y se debe estar preparado para asumir estos cambios si se quiere mantener en la palestra, además de recomendar compartir conocimientos, ya que esto le permite ir creando oportunidades con su propia comunidad, de allí las constantes invitaciones a eventos, o los contactos con marcas específicas.

Luego tocó el turno a Luis Sánchez (@psicofit), el cual comenzó comentando sobre su experiencia probando cual adolescente cuanta red social estuviera por allí cerca (eso en mi ciudad, se le llama síndrome lluvia: se cae encima a todo), por lo cual, lo primero que aprendió es que no es posible mantener (ni tampoco es necesario) todas las redes sociales, sino seleccionar algunas con las cuales pueda trabajar más cómodo y enfocarse en ellas, luego, que se debe buscar un nombre de marca (diferente al personal) para poder usarlo de forma común en todas las RRSS seleccionadas, para ello recomienda que el nombre deba ser fácil de recordar, breve, atractivo y universal (evitar regionalismos), por lo cual, considera que se debe empezar por hacerse un tiempo para decidir este punto, que será como lo reconocerán en un futuro.

Se extrañó en mucho, el tradicional receso para hacer networking, pero por cuestiones de logística, esta vez, fue imposible, así que inmediatamente empezó la presentación de Rosshanna Bracho (@missmonroee), bloguera fashion, periodista y modelo.

Nos explica que todos sus experiencias laborales, las consiguió por medio de las Redes Sociales, por ejemplo, es modelo gracias a que subió unas fotos en la red: MySpace y le escribieron de una revista importante en la región para que fuera su portada, de allí logró conseguir otros trabajos en el área.

Luego, MySpace como red fue perdiendo fuelle, por lo que empezó en Tumbrl, como una especia de noviciado bloguera, cambiando en poco tiempo a Blogger, para transmitir un mensaje único: “no te enseñaré a vestir, sino que te explicaré lo que me va bien a mí, y el porqué, pero además, con marcas económicas que las chicas normales –como ella- pueden comprar”.

Su travesía en el solitario mundo del bloguerismo, no lo fue en absoluto, ya que compartía con sus lectores, que normalmente le hacían pregunta muy concretas, mientras que en su vida fuera de la red, decidió participar en un concurso de belleza (muy común en mi país: Venezuela), y usarlo como plataforma para divulgar su trabajo en Internet, por ello, logró pasar de 300 visitas mensuales al inicio, a unos diez mil visitas en poco tiempo, sin embargo, luego de la gira de medios (gracias al concurso) logró llegar a las cien mil visitas mensuales.

En tres años con el blog, aprendió que la palabra clave no son los likes, ni los followers, sino el tráfico que logra en su sitio, donde las Redes Sociales pueden ser un recurso valioso, pero nunca el único. No olvidar el mundo fuera de lo digital.

Hoy, con un impresionante profesionalismo y madurez, considera Rosshanna que se puede vivir de una imagen digital, en gran parte gracias al trabajo en su blog, lo que le ha permitido ser independiente económicamente a una edad corta (23 años), y tener ya dos empleados directos.

También fue muy acertada al comentar que no se puede aceptar intercambiar lo más valioso de un blog, como es su tráfico, por algunas prendas (y que algunas agencias de publicidad, incluso creían que eso era una especie de favor personal por lo cual, debía alegrarse), sino que debe entenderse como una relación ganara-ganar y eso implica una transacción comercial para difundir publicidad de marcas a un público que se ha logrado en más de tres años de trabajo, de trabajo profesional para ser exactos: “no es divertido que te paguen con productos, debes cobrar por tus espacios, que nadie te los ha regalado”, definitivamente, una frase que me quedó grabada.

Termina la velada (ya necesitaba el receso, por lo menos, para que el cerebro procesara todo al mismo tiempo), con la ponencia de Hector Palmar (@heyhec), el cual comenta su estrategia para lograr posicionarse como marca, es desdoblarse en varias marcas a la vez, quedando claro que cada una tiene un mensaje y un público diferente. Además de reforzar en grado sumo, el uso de imágenes trabajadas en su blog, nos cierra con algunas recomendaciones para lograr ser exitosos en redes sociales:

(1) Primero eres persona, y luego marca;

(2) Básate en contenido propio, con un estilo definido;

(3) No pidas a nadie que te sigue, si eres bueno, lo harán;

(4) Ignora a los haters (o troll), nos pierdas en tiempo en ellos;

(5) No te tomes tan en serio las Redes Sociales, recuerda que hay vida más allá de ellas;

(6) Tu contenido te tiene que gustar;

(7) Prepárate, estudia, si vas a ser una marca, procura ser la mejor;

(8) Detecta una necesidad y trata de satisfacerla;

(9) No te obsesiones por vender, el contenido de calidad, termina atrayendo compradores;

(10) Todas las marcas pasan de moda, por lo cual, tienes que actualizarte permanentemente.   

Sin duda, reflexiones de un joven que ha ido marcando su camino a pulso y con paso firme por el mundo digital.

Para terminar, el concepto de Hablemos de Social Media, ha sido la creación y desarrollo de temas, además de presentar constantemente nuevos expositores, esperando pueda mantener esta tradición por muchos números más, ya que permite conocer a quienes hacen vida en nuestra ciudad o incluso, en nuestro país por medio de invitados especiales. 

Como dice un bien recordado cantante, al grupo organizador:

 “Gracias… totales” (aplausos en el fondo).

Fernando Fuentes Pinzón

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Fracasaste como tuitero si…

Pocas veces sigo algún hashtag en Twitter o los trending topics, sin embargo, hoy 22 de septiembre del 2013, ví uno que me llamó la atención, basado  en qué debe entenderse como conductas dentro de esta red social de microblogging (Twiiter) que le puedan hacer exclamar: fracasé como tuitero!

Comparto un resumen de las cinco causas principales para exclamar el fracaso en Twitter, usando los tweets de los propios partícipes de este interesante Tendring Topic: 

1. Tamaño: 

Si bien puede ser medido cuantitativamente casi cualquier elemento: número de seguidores, tweet, o cualquier otro atributo visible de una cuenta, la realidad es que esta práctica ha ido perdiendo seguidores (aunque, aún los conversa, sobre todo, para los que no estudian o usan a las redes sociales para labores comerciales o de branding personal), ya que gracias al FollowBack, o a la compra directa de seguidores se pueden tener miles de estos, pero no lograr ningún tipo de influencia, y las redes sociales, deben entenderse como un medio de influencia directa o de captación de opiniones de un público objetivo. 

2. Interacción:

Esta es una métrica cualitativa, ya no importa la cantidad realmente, sino la calidad de la información compartida, y esto se puede medir a través de los Retweets o por medio de seleccionar a un tweet como "favorito", por supuesto, la cantidad de estos pueden determinar la aceptación o viralidad del mismo, pero independientemente del número, lo que se puede determinar es la capacidad de lograr las acciones de otros, en esta misma red social. 

También tendremos las indicaciones negativas, como son la cantidad de veces que te marcan como spam o que te dan unfollow, aunque esto último es parte natural de la red. 

3. Confusión Personal:

Usar la red para dirimir problemas personales, cuando la misma permite seleccionar exactamente a quien, cuando y cuanto seguir, es un error de uso grave.

Sin duda, alguien que ventila por esta vía hechos obvios como la hora, sus comidas o sus problemas, difícilmente mantenga un nivel de seguidores interesados. 

4. Error y Corrección:

Más de una vez he discutido con reconocidos panelistas del área de los Social Media, sobre si debe ser correcto o no, borrar los tweets con errores. 

Siempre he creído que sí, que el consejo de equivocarse, corregir y continuar es la base del desarrollo humano, sin embargo, otros consideran que es menester dejar la prueba del error en público, como un recordatorio que quien está detrás de las cuentas sociales, son humanos, y que pueden equivocarse. 

Usted escoga la opción, aún así comparto algunas opiniones sobre el tópico.  

5. Plagios: 

El contenido es el rey, es una frase muy usada, y el uso de frases hechas por terceros, sin indicar esta condición es considerado un plagio, por lo cual, si necesitas copiar y hacer parecer como tuyos unos tweets, definitivamente has fracaso en el uso de esta red. 

¿Y que piensas tú sobre conductas que te hacen fracasar como tuitero?

Fernando Fuentes Pinzón

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El perfil de un Community Manager

Y sí pues es una crónica verdadera, no la de un amigo de un amigo, sino mía, cercana, de la que no logro salir de mi asombro (bien pude titular este artículo como: "encuentro del tercer tipo con una community manager enfadada"). Pero déjeme poner en contexto a nuestro amable lector.

Tengo unos contactos en una de mis redes sociales favoritas, esto es Linkedin, que se suponen uno busca precisamente para tender puentes de cercanía o puntos de encuentro, según sus intereses profesionales propios. 

Pues bien, la semana pasada decidí crear listas según intereses y empezar a formar lazos con los que son contactos de primer nivel (es decir, quienes he solicitado "conectar" o quienes me han solicitado a mi para "conectar" y hemos aceptado) por medio de un correo electrónico enviado desde mi cuenta personal-profesional, para completar fichas profesionales de los mismos. 

Por cierto, esa expresión "conectar" es el término para "invitar" a quienes quieres que formen parten de tu red de contactos en Linkedin. 

Pues bien, el mensaje es simplemente identificando mi nombre, cargo y recomendando precisamente según sus propios intereses, el portal, como primer paso para invitarlos a crear vínculos.  

Hay personas que muy educadamente me dicen: "No me escribas", pues bien, para que estamos entonces en una red que pretender "conectar", simplemente me borras o yo lo hago por tí, sin problema alguno, pero en este caso no fue así, y describo un poco lo que sucedió.

Este caso fue especial, porque empezó preguntando de dónde había obtenido su email: 

CM: "Oye, pringado, de donde has obtenido mi correo electrónico". 

YO: Hola "CM molesta", somos contactos de primer nivel en Linkedin, y precisamente lo que estoy es tratando de utilizar mejor esa red, formalizando por medio de un correo (que tienes publicado en tu perfil), para lograr tener un conocimiento más cercano de los contactos profesionales de dicha red. Disculpa si te incomodé con el correo anterior". 

La persona en cuestión, es relevante en mi lista precisamente por ser bloggera (al igual que yo), y Community Manager (tema que tocamos en nuestro portal). 

CM: "No me envíes mensaje comerciales, que yo no te he dado permiso, y eso es grave según la legislación española".

  

Acá debo aclarar que me sorprendí por su reacción y le contesté en menos de un minuto de recibido el correo, de dónde había conseguido su email, y además le explico el propósito del mismo. 

Mi sorpresa es que cree que soy un robot o un administrador de base de datos masivos, y por ello, califica mi correo de "spam" y no un profesional con interés para crear algún tipo de acuerdo de mutuo beneficio comercial . 

YO: "Saludos, ya te pedí disculpa anteriormente, sin embargo quiero dejar claro que no es un mensaje de publicidad, ya que no te estoy vendiendo un producto, no forma parte de una campaña de marketing, ni otro elemento que se le parezca, sino que es una presentación más formal de tu propio contacto en Linkedin, y no enviado a una base de datos (no es un envío masivo), sino una lista muy seleccionada dentro de mi propio grupo de dicha red social (aquellos a los que aún no he tratado, y no tengo lleno su ficha personal). 

Con respecto a la legislación española, tal vez debas leer mejor las condiciones del servicio del correo "Gmail" que usas, cuyo domicilio para efectos legales son los Estados Unidos (y no España), igual sucede con la red social común que compartimos. Sin incluir, que desde el terminal que lo envío, tampoco pertenece a España, sino a Venezuela, por lo cual, como vez, no me afecta la legislación de tu país, sino tu propia molestia (que respeto, aunque no comparto), es obvio que con al primer mensaje ya no iba a enviar otro correo, porque no quieres ser contactada, aunque publiques el correo en tu perfil profesional, en tu blog (en la parte donde dice: contactame), en tu twitter, en fín, creo que debes eliminarlo para que nadie se le ocurra tratar de ponerse en contacto contigo. Reitero mis disculpas, no volverá a pasar".

Por supuesto, ya la Community Manager en cuestión no forma parte de mis contactos para conectar en Linkedin, sin embargo me ha dejado pensando sobre el perfil público de un Community y los correos electrónicos: ¿para qué uno coloca su correo personal en una red social o en su propio perfil?, ¿no es precisamente para que se le escriba?. 

Pero también me dejó pensando con respecto a los gustos personales, ya que si eres Community Manager pero te molesta que te escriban por vía email, precisamente para empezar una relación social-profesional con otro colega (bloggero), ¿no es algo contradictorio?, eso de administrar comunidades donde la gente comparte, pero que tu no deseas ser molestada por alguien que desee comunicarse contigo, sería como si fueras torero y presidente de una sociedad en contra del maltrato animal al mismo tiempo.  

Se debe presumir que el perfil de un Community Manager (al igual que el de un periodista, u otro profesional que trabaja con la opinión del público), ¿debe ser  abierto a conectar, o por el contrario, debe mimetizarse con el de la cuenta que maneja, y pasar desapercibido?.

Con respecto a la posibilidad de escribirle: ¿debo escribir un correo pidiendo permiso a un contacto (no a un perfil tomado al azar), para poder escribirle?.

Pero si necesito ese permiso, ¿cómo puedo escribirte el primer correo?. 

Y si publicas el email en tu blog y tiene un mensaje que dice: "contáctame", ¿no se entiende que el permiso lo estás otorgando explícitamente?.

Estoy yo confundido, ¿es correcto escribir un email a un contacto, siempre y cuando se haya otorgado el permiso previo?, así que bajo esa premisa, no puedo escribir el primer correo, sin permiso obtenido por otra vía (ya que sería spam), ¿será que necesito enviarle una paloma mensajera para que me devuelva un permiso para escribirle por correo electrónico?. 

Y todo ello me lleva a tres aspectos que debe tener todo perfil de community manager: 

1. Ser sociable. Debe gustarle conectar con las personas, de frente y sin esconderse detras de otras cuentas. Así que su presencia propia en redes sociales debe ser considerado como su "curriculum vitae" en acción.

2. Dedicarle a crear empatías. En sus escritos y en sus mensajes enviados, debe tener capacidad de ponerse en la posición del otro, en ver sus necesidades o expectativas, y lograr entenderlas para obtener conductas esperadas, y bajo esa óptica, escribirle (en caso de ser una individualidad) o llegarle (en caso de ser un público amplio).  

3. Ser más humanos, menos robot. Debe descartar el uso de los mensajes automatizados, ya que terminan creando conductas acartonadas de respuestas simples, ejemplo: "me escribes"-"eres spam", u otra, que le leí a mi amiga Lupita Rivers (@Curiosa) -una excelente Community Manager-: "Me sigues en Twitter" - "Eres seguidor y no cliente".

Que si no los tienes, pues mejor te dedicas a otra cosa. 

¿Que opinan?. 

Fernando Fuentes Pinzón

 

www.emprendovenezuela.net 

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6 reglas para usar las Redes Sociales con fines comerciales (2da parte)

Continuando con el artículo “6 reglas para usar las Redes Sociales con fines comerciales” (si no has leído la primera parte, haz clic en el link anterior), presentamos las últimas tres:

4. “Menos conversación y más acción”

Tomo este título de una canción de Elvis Presley, sobre la importancia de “hacer”, claro sin dejar de “conversar” o “pensar”, pero entiendo que esto debe provocar un “hacer”, y a nivel empresarial, esto significa que las redes sociales debe dar una ventaja a nivel comercial, o se dejaría de invertir en esta.

Y acá parte un conflicto artificial (o sólo aparente”) con la regla número 2 (no es la rosa, es el cortejo), porque en este punto, y una vez trabajo por un tiempo la red social específica, es necesario determinar el factor motivacional de los seguidores, a través de descuentos o llamados a hacer algo (información de alguna actividad sólo por esta vía).

Para explicarlo un poco mejor: “no es la rosa, sino el cortejo, pero entendiendo que la rosa es una parte del cortejo”. Es decir, ofrecer algún producto o servicio en ventajas por usar la red social (bien porque recibió una noticia de descuento por esta vía o para lograr obtenerlo antes que otros) este es un mecanismo para lograr llevar al mostrador de la tienda o al sitio de comercio electrónico de la empresa, la venta de un producto por este medio, y ver su valor en cuanto a personas involucradas y capacidad de movilización. Claro, es verle sólo un aspecto al uso de las redes sociales, pero ese elemento, es necesario hacerlo para que dentro de una actividad comercial se pueda tener certeza del camino digital seleccionado.

En resumidas cuentas, usar una red social sólo para conversar con potenciales clientes pasado un tiempo piloto (colocado como unos seis meses mínimos), es tan pérdida de tiempo (y dinero) como usarla para difundir sólo mensajes comerciales, ambos serán esfuerzos en vano, por su bajo retorno de inversión (si es que se llega a un “retorno”).  Usarla de vez en cuando para medir la posibilidad de conversión del mundo social (que no virtual) al real (o monetario), es un esfuerzo que permite garantizar la continuidad empresarial de la actividad.

En fin, podemos enunciar esta cuarta regla como: “hay que ver un poco de resultados prácticos para saber que se está haciendo bien el ejercicio”. 

   

5. “No es el fin de la historia”.

La confluencia del fin de los medios de comunicación social tradicionales (sobre todo la prensa impresa) y la cada vez más influyente presencia de las Redes Sociales en los otros medios (Radio y TV), hacen que a veces los evangelizadores de las redes sociales, apuesten a la sustitución de los medios por las redes sociales, basados en el concepto que la noticia y la opinión se puede obtener directamente de la fuente o autor, sin necesidad de intermediarios.

Por supuesto, esta visión es ampliamente exagerada aunque no necesariamente falsa, por ello hoy en día, el principio sigue activo, sin embargo la realidad es que cada vez es más necesario contar con “catadores de contenidos” en Internet para no perderse en un mar de información que se amplía cada segundo más, y eso incluye a las redes sociales (que cada vez van generando más contenidos).

Pero también es importante que si bien la información se ha ampliado, y los actores con capacidad de comunicar contenidos también, no se ha ampliado el tiempo del consumidor (siguen teniendo las mismas 24 horas por día que antes), por lo cual, poder llegarles implicará la necesidad de acudir a más de un medio de difusión a la vez.

Fácil, si usted leyó su Twitter, Facebook, Linkedin (o cualquier otra red social a la cual pertenezca), seguramente también habrá revisado su página web de cabecera (noticias, negocios, farándula, etc), seguramente habrá encendido la televisión mientras se cepilla o desayuna, lee algún cartel en la autopista, o escucha la radio, pues bien, su cliente (potencial o actual), también reparte su tiempo y atención entre diversos medios, por lo cual, para lograr cumplir una difusión mayor de un mensaje o campaña, es imprescindible crear una campaña publicitaria con un “Mix de Medios” (una mezcla entre medios tradicionales y digitales).

Esta quinta regla la podemos resumir en la frase: “Así como múltiple son sus intereses, sus clientes también, por lo cual para llegarles debe usar múltiples caminos comunicacionales”.

6. “Zapatero, haz zapatos”.

Este último va de la mano de la primera regla expuesta, si vas a hacerlo bien, necesitas a quien maneje mejor que tú estos temas, y para ello, un experto o una empresa especializada.

Los servicios que se incluyen en el uso comercial de las redes sociales, va mucho más allá que la mera difusión de los beneficios del producto/servicio o del uso de concursos con premios por hacer algo en particular, y debe incluir desde la selección de la red social, el establecimiento de métricas específicas, la atención al público, en fin, un proceso sistemático para el aprovechamiento del social media, lo que significa que no sólo debe saber usarla desde el punto de vista técnico (lo cual puede hacerlo casi cualquiera), sino su aprovechamiento desde el punto de vista comunicacional – comercial, y en este punto, no son muchos los que realmente lo logran.

¿Cómo saber si se está ante un experto o un vendedor de humo?, por supuesto, lo primero es quien lo respalda (si es individual el servicio o si es una empresa especializada), y lo segundo es su “historial” que puede incluir desde clientes anteriores o actuales, publicación de artículos en portales relevantes, conferenciante invitado, entre otros elementos que puede encontrar en una búsqueda del perfil en Google del Community Manager o su equipo.

Para concluir, esta regla se resume fácilmente en: “busca a un experto para tener resultados profesionales. Y un experto no lo es sólo porque él lo diga, sino por sus resultados”.

Fernando Fuentes Pinzón

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6 Reglas para Usar las Redes Sociales con fines comerciales

Ok, ya todos conocen las Redes Sociales, se ha evangelizado hasta el cansancio sobre sus virtudes (a veces, exagerándolas mucho), pero, si se desean emplear con fines comerciales, es mejor estar muy claro sobre las formas correctas o incorrectas de hacerlo, por ello, a base de preguntas que el lector puede contestarse, le ayudaremos a llegar a lo que creemos son 6 reglas esenciales para usar las Redes Sociales con fines comerciales

1. “Si vas a estar, hazlo bien”.

Para entender esta regla se debe partir de una pregunta sincera: ¿compro algún producto o servicio porque me trate bien vía redes sociales? O la inversa ¿Dejo de ir a un sitio o comprar un producto si me siento mal atendido en las redes sociales?.

La primera, puedo responderla con un “tal vez”, en el sentido que la ausencia no implica el dejar de comprar, pero el segundo, no deja duda, “sí”, si me siento maltratado o ignorado en una red social de una empresa, es muy factible que deje de comprarle el producto o servicio.

Si crees en la herramienta de las redes sociales y vas a invertir en ella, es mejor saber que una parte importante de sus posibilidades reales son la difusión de información y la atención al cliente, dos factores que no deben dejarse al azar.

En esta primera pregunta, se deriva la primera regla irrefutable: “no es necesario estar, pero si lo harás, es para hacerlo bien”.  

2. “No es la rosa, es el cortejo”.

En esta segunda regla, trata de recordar cuando salías o tratabas de salir con alguien, tal vez usaste alguna vez flores (rosas) o cualquier otro elemento (ropa, viaje, anillos, etc), para cortejarla, pero si crees que dicha salida o “conquista” fue por el obsequio, pues, te recomiendo que rápidamente cambies de pareja, porque eso es una transacción comercial y no una relación. Esta última se basa en la confianza, y ese es un factor que se tarda en lograr, y se compone de múltiples pequeñas acciones, pero que deja un factor que cualquier persona (y marca o empresa busca): la fidelidad.

Por lo cual, basarse en la entrega de productos o beneficios para obtener mejores números en redes sociales, es confundir el “interés personal” con la “reputación empresarial”.   

Esto también significa que ganarse la fidelidad de los clientes potenciales o actuales, es un proceso de mediano y largo plazo, y no una mera transacción comercial directa.

Por todo ello, la segunda regla debe ser: “no ofendas a tus clientes, creyendo que sólo tienen interés mercantilista”.

3. “Nada es gratis, pide la cuenta”.

Esto implica determinar la validez y eficacia en el uso de esta herramienta de comunicación para los esfuerzos individuales y los empresariales, basados en su resultados y no en sus números brutos (llamémoslos números inteligentes, que serían aquellos que más se ajustan a las conductas esperadas).

Así, no es posible determinar un aumento de las ventas directas por el buen manejo de las redes sociales (salvo, alguna promoción específica), como tampoco lo es por un aviso o publicidad aislada específica.

Sí puede medirse los resultados de una campaña publicitaria, y como tal (un esfuerzo conjunto) es que debe entenderse el uso de las redes sociales. Pero esto abarca un costo económico para una empresa, bien porque se contrata un Community Manager propio (lo que debe incluir el uso de un equipo adecuado) o porque se contrata los servicios de alguna empresa o freelance preste estas funciones.

Pero ¿cómo se mide esto?.

Esa pregunta se ha tratado de responder multitud de veces, sin que sea posible aún obtener una respuesta única, por lo cual, lo primero que se debe determinar es un tiempo de medición (una campaña debe tener un tiempo mínimo de 6 meses iniciales, y luego puede acortarse los lapsos de medición). 

El Social Media sirve para difundir información, crearse una reputación entre los seguidores de la cuenta, estar en la mente del consumidor, aclarar dudas y atender al público, factores que se logran con varios departamentos internos de una empresa, por lo cual, resolverlo sólo como un medio de venta, es confundir y reducir su naturaleza.

Las redes sociales, deben entenderse como un sistema que permite incrementar exponencialmente el “branding” marcario, pero siempre entendido que lo hará sólo sobre un nicho específico (aquellos que usen la red social en particular).

Por todo esto, podemos enunciar la tercera regla como: “las redes sociales no son habichuelas mágicas, sino una inversión con un retorno no inmediato a favor de la imagen de la marca”. 

Puede leer la segunda parte de este artículo, por este link: “6 reglas para usar las Redes Sociales con fines comerciales”. 

Fernando Fuentes Pinzón

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7 diferencias entre la publicidad digital y las redes sociales

  

En tiempos recientes, las agencias de publicidad de habla castellana cada vez parecen ir mezclando o incluso confundiendo a la publicidad digital con las redes sociales o el  social media, tal vez por lo novedoso o porque ambos usan la vía digital para su propia existencia, pero hoy usarlos como sinónimos es como tratar de iguales a los términos de radio con televisión, o prensa con revista especializada, por lo cual, evidentemente no es sostenible este uso.  

Independientemente de la causa de esta costumbre, creemos en la importancia de no confundir ambas opciones publicitarias, por lo cual, hemos decidido publicar siete (7) diferencias entra Publicidad Digital y Redes Sociales, con el fin ir consolidando y separando como es menester ambas figuras:

1. Medios 

En la publicidad digital se debe acudir a un portal, un blog o un página web normalmente ajena, donde acuda la audiencia específica al que se aspira llegar. 

Se negocia en este caso el alcance y la influencia sobre la audiencia del sitio web (o móvil) específico. 

Mientras, en los Social Media se recurre a portales de redes sociales y se crea una conversación o vínculo con los que manifiestan interés en la marca y además usan la red de que se trate (Pinterest, Facebook, Twitter, Linkedin, etc).

2. Objetivos

El objetivo principal de la publicidad digital es la difusión de un mensaje, mientras que la de redes sociales es crear una comunidad alrededor de la marca. 

La primera (en general) siempre será mayor (su alcance) que la segunda (sin embargo, esta puede generar una mayor vinculación en el tiempo), ya que un medio digital para lograr mantenerse requiere de un nivel mínimo de visitantes diarios mensuales, mientras que las redes sociales no tienen dicha necesidad. 

Igualmente, al crear una comunidad a través de las redes sociales, estas son normalmente empleadas para resolver dudas, consultas, plantear inconvenientes o incluso drenar frustraciones contra la marca, por lo cual, el social media afecta además del área de la publicidad y mercadeo, la atención al público y la representación de la imagen corporativa (Relaciones Públicas), factores que no son afectados por la publicidad digital.

3. Tiempo

El resultado de la publicidad digital puede medirse de forma inmediata, durante el tiempo de la campaña y por la persistencia de la imagen de la marca en la menta del cliente, con posterioridad. 

Sin embargo, las redes sociales al tener como objetivo la creación de una comunidad, su operar requiere de una labor paciente en lograr sus metas, para hacerse una idea, se pueden plantear tres grandes pasos: 

I. Empezar en la red social seleccionada; 
II. Lograr darse a conocer con su público que utilice a su vez esta misma red; 
III. Que la identifique el público como una cuenta bien administrada (aquellas que superan la publicidad y la unidireccionalidad, logrando resolver problemas y creando comunicaciones por esta vía). 

Desde ese momento, es que puede entenderse a la cuenta en social media como efectiva para lograr difundir información de manera eficiente. 

4. Métricas

Las relativas a la publicidad digital se parece a las tradicionales: RPM (costo por mil), visualizaciones (impresiones), CPM (click por mil), CTR (promedio de click por impresiones), entre otras. 

Mientras, los social media depende de la red social seleccionada, siendo algunos: el número de seguidores (Twitter), el número de RTs (Twitter), el número de Likes (Facebook), el número de vistos (Facebook), entra otras. 

Sin embargo, ambas consolidan la imagen de la marca en la mente del consumidor, acto para el cual, aún no existen métricas comunes aceptadas. 

5. Alcance

La publicidad digital tiene un alcance medible de forma exacta, por medio de las “impresiones” (visualizaciones) realizadas.

Mientras, que en las redes sociales el alcance es estimado, ya que se cuenta con la capacidad de acceder a los “seguidores” (Twitter) o “amigos” (Facebook), es decir, si usted tiene 500 seguidores y cuatro de ellos le hacen un “retweet” o lo publican en su Muro de Facebook, se estimará que los que a su vez lo siguen o tienen acceso a su muro, “podrían” haberle llegado el mensaje. 

Pero piense que mientras está leyendo este artículo, alguien que usted sigue a “twiteado algo” y usted no lo vio  y lo mismo es aplicable a todas las redes sociales, es sólo una métrica de estimación y aproximación, mientras, la otra es una métrica consolidada.   

6. Conversión (efectividad)

En este punto se puede utilizar una misma medida o métrica para ambas modalidades de comunicación digital (más que el término publicidad), y puede ser el desvío o envío a la página web de la empresa, y de acá se puede medir la efectividad o conversión de ambos, dentro de un contexto de tiempo limitado. 

Por supuesto, ambos llevan un tráfico a los medios presenciales (al punto de venta, local u otro sitio físico del anunciante), o al recordatorio de la marca, que no es medible de forma directa, sin embargo, su efectividad en tráfico web (lo cual es sólo una parte de su efectividad, y nunca su totalidad), sí puede serlo, siempre y cuando se mida por dos parámetros: visitas y operaciones, pero ambos los explicaremos en un artículo posterior.

7. Administración

La administración de los medios relativos a la publicidad digital, es más sencillo ya que depende de la agencia de publicidad crear el formato para ser publicado, y del sitio web, compartirlo con su audiencia por medio de sus contenidos habituales, por ello no es una relación que requiere de contacto diario. 

En el caso de las redes sociales, por el contrario la comunicación entre la empresa o su representante y el Community Manager, debe ser casi diaria, ya que se basa en una comunicación bidireccional entre la audiencia y la marca, o por lo menos, tener una guía explícita que le permita resolver los casos y las crisis de reputación que se pueden formar por el uso de las redes sociales.

Conclusión

Si bien estas no son las únicas, sí son suficientes para dejar clara la diferencia, pero por encima de ellas, no se entienda que exista una mejor que otra, son dos formas paralelas de llegar al público para que logre conocer o sentirse identificado con una marca específica, con políticas de comunicación, métricas, tiempo y personal diferente para cada una.

Lo ideal en la comunicación y publicidad actual, es el concepto del Mix de Medios, basado en combinar según el interés y necesidad del cliente, los medios tradicionales o de masas (prensa, revistas, radio, televisión, btl, entre otras) con los digitales, lo cual debe incluir a la publicidad digital y los social media.  

Fernando Fuentes Pinzón

www.emprendovenezuela.net

@emprendovzla

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