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Fernando Fuentes Pinzon
Si algo destacaba la empresa creada y
administrada por Steve Jobs, era la innovación y la experiencia del cliente (el
cual, se lograba o por lo menos se intentaba dar un plus con cada nuevo
producto).
La meta no era enamorarse de sí misma (cual
mito de Narciso), sino por el contrario, de dar una experiencia diferente o innovadora (siempre dar, como la Madre Teresa de Calcuta), a sus clientes.
En esta oportunidad, pareciera que se han
enamorado de su propio producto, tanto que lo mejor que se ha destacado, es
(sin duda alguna) el salto cualitativo que representa esta nueva versión del Iphone
5 sobre su predecesor, el Iphone 4S, pero concentrándose la empresa en sus
propios productos y ya no tanto en la atención a la necesidades del usuario, lo cual nos recuerda al mito de Narciso (ese el cual murió embebido por su propia imagen reflejada en el lago), que ha
dejado que otros se le adelanten (y con creces).
Nos presenta como nuevo, el uso de Mapas (ya
lo tengo), un procesador mucho más rápido de cuatro núcleos (ya lo tengo), una
pantalla más grande (ya lo tengo), una foto panorámica (ya lo tengo), una mejor
integración con Facebook (ya lo tengo), el acceso a las redes 4G o LTE (ya lo
tengo), una cubierta más resistente (ya lo tengo), en fin, detalles técnicos
menores (en cuanto a su innovación e impacto).
Presentar la “belleza” del acabado de la carcasa
de un producto tecnológico (prácticamente igual al diseño original de hace 5 años), me recuerda mucho a la estrategia de Blackberry (RIM) de mantener intacta
una fórmula ganadora de antaño en el presente, conducta que le ha traído muchos
dolores de cabeza para mantener su mercado.
La única innovación (por lo menos, en cuanto
a hardware) que afecta la experiencia del consumidor son los nuevos auriculares
(no todos los usuarios lo usan), aunque han logrado el propósito de tratar de
conocerlos o usarlos, y probar si son mejores que los tradicionalmente
empleados, por lo menos, por los usuarios que los empleamos a diario.
La estrategia actual parece destinada a
mantener su mercado con un teléfono mejor sólo para quien ya tiene un Iphone,
pero no para atraer a nuevos clientes, los cuales podrán ver otros teléfonos de
alta gama parecidos o incluso con mejores elementos técnicos que el presentado,
como los Galaxy más recientes o los nuevos Nokia con el sistema móvil de
Microsoft.
Parece que los tiempos de Jobs (y sus
prácticas) de arriesgarse innovando, creando experiencias únicas para sus
usuarios, marcando las tendencias a seguir, se están terminando con la
administración de Cook.
Las diferencias en las “formas” y en la visión
de la función de una empresa, es normal durante los cambios de la alta gerencia,
es decir, cada cual le va imprimiendo su sello personal a la administración de
una empresa, sin embargo, los tiempos actuales de Apple se perfilan desteñidos en un futuro (en el presente seguirán vendiendo
y marcando hitos de venta), porque han perdido el norte motor de la empresa: la
innovación para el usuario.
Apple se presenta como una empresa que irá por
caminos ya marcados, sin aventurarse más. Y esto hará que su impacto real vaya
bajando hasta convertirla simplemente en otra RIM (Blackberry), salvo un cambio
en la visión de la alta directiva.
Este cambio fue (de Jobs a Cook) como si la visión en Apple
hubiera pasado de la frase de la Madre Teresa: “dar hasta que duela y cuando duela dar todavía más”, a la de
Narciso: “que hermoso soy yo”.
Fernando Fuentes Pinzón
@emprendovzla
