En Internet: De lo cuantitativo a lo cualitativo (colaborador)

Sin duda alguna, Internet ha provocado la aceleración del cambio paradigmático en las comunicaciones. Se trata de una ruptura total y definitiva con el reinado de los mass media. Aún hay gente que no está consciente de ello, y esto no sería grave si gran parte de esa gente no fueran los que precisamente dirigen las comunicaciones en el mundo: medios, agencias, profesionales de la comunicación y creadores de mensajes como anunciantes, políticos, ONG’s, etc.

Una de las cosas que cambia radicalmente en el nuevo paradigma comunicacional, que a partir de ahora llamaremos Comunicación Dialógica, es el enfoque tradicionalmente cuantitativo que pesa sobre los medios, producto de la visión de la Comunicación Masiva, que precisamente requiere de mediciones de tipo estadístico para poder ser calificada de efectiva o no por los expertos. Esto en Internet sirve de poco.

La nueva analítica de medios en Internet

En Internet lo que importa no es el “cuánto”, sino el “quiénes”. Porque la “segmentación”, esa cosa tan deseada por los marketeros, en Internet es casi perfecta. Y eso representa un cambio de pensamiento tan fuerte, que la resistencia al mismo no es poca, naturalmente.

Es justo aclarar que no estamos hablando de la desaparición de la Comunicación Masiva, sino que en medios de corte dialógico, colectivos o conversacionales como Internet, no se pueden aplicar las mediciones de los medios tradicionales. La Web se trata más de cuentos que de cuentas. En todo caso, convencido estoy que Internet está llamada a ser la herramienta principal de la comunicación e información, lo que supone al menos que lo masivo pasará a un segundo plano.

Internet es un nido de micromercados. Esto se refleja en el espíritu de la filosofía “Web 2.0”. Hay millones de Blogs que tocan diversos temas, Blogs que poseen legiones de seguidores que los adoptan como fuentes informativas de los temas que le son interesantes. Así mismo hay millones de cuentas en Twitter, muchas dedicadas a tópicos temáticos específicos y que son seguidas por miles de personas. Pero estas legiones de seguidores escapan de la lógica del hombre-masa del que hablaba Ortega y Gasset. En Internet, lo individual priva sobre lo masivo, pero cuando varias individualidades se juntan, no podemos hablar de “masas” pero podemos hablar de “colectivos”. Colectivos además inteligentes, porque manejan información que convierten en conocimiento, tal como reza el Cluetrain. Así, Internet es un medio que se traslada entre lo individual y lo colectivo de forma constante e infinita. Es por eso que las mediciones de audiencia enfocadas en conceptos de la cultura de masas no funcionan en Internet. Hay que cambiar la metodología de la llamada Analítica Web.

La respuesta a esto está aún en construcción, aún la estamos buscando, pero tal como dije en mi columna anterior, cuando estamos ante cosas desconocidas, el mejor ejercicio para no meter la pata al tratar de definirlas es identificar qué no son.

Sin embargo

Si las agencias, anunciantes, profesionales y demás actores de la Comunicación persisten en rendirle culto a los números, existen herramientas que se los dan. Herramientas que, dicho sea de paso, dejan en ridículo otras mediciones inexactas como las de los aparatitos de AGB en Venezuela.

Existen numerosas herramientas de medición de páginas Web como Alexa, Google Analytics, y otras tantas, gratuitas y de pago, y sus resultados son absolutos. No es una “muestra representativa”, es el universo completo de Internautas el factor que toman estas herramientas para saber datos como el número de visitantes, tiempo de permanencia, páginas impresas, hits, etc. Sin embargo, aún los anunciantes confían más en las mediciones de una Valla en la autopista, que en los números de un Web Site. Absurdo. Pero es tan absurdo como creer que las mediciones cuantitativas pueden decirnos cuán efectiva es o no es una página Web para tú marca. Ya lo dice Rubén Blades, “¿de qué te vale tener si no sabes qué hacer con lo que tienes?” Al basar tus decisiones de Mercadeo solo en estos números, estás dejando por fuera lo más importante de Internet: la experiencia del usuario, la conversación.

El futuro está seguro. La generación de relevo viene convencida y en realidad no hay que evangelizarlos mucho. Tarde o temprano ellos estarán en los cargos de decisión que hoy ocupan los creyentes del viejo paradigma. Lo que preocupa es el presente. Todavía hay marcas y asesores que se preguntan “¿Y qué carrizo va a decir mi marca en Internet?”, pues bien, nuestro trabajo es conseguir ese tema de conversación natural de la marca y ejecutarlo. Todos tenemos algo qué decir, y los usuarios piden que sea “algo interesante, para variar” (Cluetrain dixit).

La conversación se mide, claro que sí, pero no con métodos cuantitativos. Una nube de palabras dice mucho más que un gráfico de barras. Hay que migrar ya al nuevo paradigma de la Comunicación Dialógica. Es eso, o desaparecer.

Yimmi Castillo
Caracas, Venezuela.
@YimmiCastillo

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Tomar medidas emprendedoras

Para ponerse en régimen

En varias ocasiones hemos hablado de la necesidad de tomar métricas o medidas que permitan determinar el cumplimiento de nuestros objetivos, el buen funcionamiento de la empresa, los costos, entre otros. Hoy, le dedicaremos el artículo precisamente a formular unas preguntas o plantillas que pueden ser muy útiles para los emprendedores (en otro, hablaremos sobre las necesarias para las pymes), así, los emprendedores que van comenzando, necesitan tomar tres grandes métricas de medición:

1.- Horas consumidas: Normalmente un emprendedor empieza con menos de 4 empleados, por lo cual, se emplea un nivel de informalidad alto. No se utilizan tablas de horarios, para evitar el pago de horas extras (que el emprendimiento no está en capacidad de pagar) a pesar de ser común y necesarias las mismas, por ello, es imprescindible contar con un personal dispuesto a dar lo mejor de sí, para lograr sacar adelante la iniciativa empresarial comenzada. Sin embargo, no medir las horas trabajadas, no nos permite tampoco saber cuáles fueron las más productivas y cuales las menos útiles, o el costo de tiempo real de un ingreso por ventas.


Por ello, le recomiendo tome una tabla de horas trabajadas, si quiere, hágala usted mismo, si es posible, compre un dispositivo de control biométrico de entradas, pero en caso de no poderlo costear, use una tabla con los siguientes elementos: Nombre del empleado (debe incluirse ud en dicha tabla), hora de llegada, hora de salida, tiempo libre (es descontar el tiempo usado para almorzar, prender los equipos, cambiarse el uniforme, conversar entre los compañeros, etc) y la actividad del día (a nivel de emprendedores, normalmente el chofer termina siendo igualmente el mecánico, vigilante, administrador de inventarios, entre otros, o el vendedor, igualmente termina siendo al mismo tiempo el cobrador, atención al público, compras, etc; por ello, es menester colocar las actividades del día). Haga esta tabla para todos los días de trabajo, e incluso, empléela en días de no trabajo formal, pero que desarrolle reuniones con clientes o proveedores, o revisando cifras y planificando las actividades, para medir el tiempo que emplea en el trabajo y para el trabajo. Se dice que hoy en día el trabajo no es un lugar sino una función, y esto es una regla en el emprendimiento.

2.- Costos mensuales: En esta debes colocar no sólo lo relativo a la materia prima y demás elementos de producción, sino que debes incluir los costos de servicios, como telefonía, internet, energía eléctrica, papel, tinta, facturas consumidas, tarjetas de presentación entregadas, bolsas usadas, costos de telefonía celular (si usas la misma cuenta celular para el negocio que la personal, busca un promedio de consumo de los tres meses anteriores al inicio del emprendimiento y lo restas de los montos siguientes, eso te da una diferencia, que es el costo adicional), salarios, intereses, etc. Es importante tener un control mensual de esto, sin embargo, en los servicios que lleguen sus facturas luego de cinco o diez días de culminado el mes, debes sumarlo al anterior (es decir, deja un espacio en blanco para sumar esos servicios causados en el mes anterior y no en el presente).

3.- Ventas, Distribución y Pagos: Haz una lista (casi todos los software actuales de administración traen informes automatizados para esto, por ende, hazlo, sólo en caso de desconocer el funcionamiento de tu software –pide ayuda- o en caso de no usar software aún), con las ventas del día (no las atribuyas a alguien específico, salvo que pagues un porcentaje de ellas), las fechas de pagos de las facturas por cliente (en caso de usar crédito, esto debes llevarlo mensualmente y agregar las facturas que aun no se han pagado de los meses anteriores, y estas sí debes asignarlas –los cobros- a alguien específico, que normalmente, en los emprendimientos son el mismo vendedor o el administrador), haz una tabla de consumo de movilidad, es decir, kilometrajes y gasolina por día, siempre y cuando, el día sea de visitas o distribución de productos. Igualmente, es útil, medir el tiempo de tardanza promedio de esos recorridos.

Con las mediciones anteriores, llevadas de forma correcta, en menos de tres meses, tendrás una fuente inmejorable que permitirá medir la salud de tu emprendimiento y descubrir los actos que ayuda a mejorarla o no. El comienzo no es fácil, pero si no dejas rastros de tus pasos, el final será peor y más rápido de lo que esperas. El nombre del juego es: constancia.

Fernando Fuentes Pinzón

Twitter: @emprendovzla

emprendovenezuela.net

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