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Fernando Fuentes Pinzon
Actualmente,
y gracias principalmente al ascenso de las redes sociales y del marketing 3.0,
hoy podemos encontrarnos con nuevos oficios que cada días son más demandados,
bien por los clientes finales o por agencias de publicidad para lograr entrar
en el Social Media.
Por
ello, hacemos una clasificación de algunos de estos nuevos oficios y sus
funciones.
Empezamos
de Mayor a menor en cuanto a complejidad y amplitud de funciones:
1. Director de Reputación Digital: La presencia digital es la unión del “mix” actual, lo que
incluye el uso de redes sociales, blog, sitio web, videos, contenidos y en fin,
todo lo relacionado a este medio. Debe mantener una estrategia única, decidir
las metas, crear la planificación, la selección de personal, la determinación
de las políticas comunicacionales, entre otras actividades. Tiene presencia en
las juntas directivas. Y representa los intereses del departamento completo de presencial digital (web, redes sociales, móvil, etc).
2. Director de Medios Digitales: Es quien tiene la especialidad en Social Media, y por
ende, debe estar permanentemente en contacto con las tendencias actuales y las
visiones de futuro en su uso, debe conocer las políticas no solo
comunicacionales, sino tener conocimiento en atención al cliente, los social
media a emplear por marca, producto o campaña específica, la selección del
personal, aprobación de los contenidos,
la selección y monitorización de las funciones de los Community Managers, entre
otras funciones gerenciales.
3. Curador o Catador de Contenidos: Es quien tiene como función seleccionar contenidos en la web, que reflejen temas o tópicos que afecten (positiva o negativamente) la función de la empresa,
para crear informes de contenidos, bien para el Community Manager, a la Dirección
de Medios Digitales y al de Reputación Digital. Es un pescador en el océano de información que hoy es Internet. Igualmente, puede ser un
auxiliar del departamento de recursos humanos, y revisar o monitoriar talentos
que pudieran ser útiles para la empresa. En términos generales, sería una
función residual entre los dos Directores y los Community Managers.
4. Creador de Contenidos: Este debe poder realizar contenidos o materiales que
sirvan para su difusión por medios digitales, por parte de los Community Managers, con el propósito de atraer o mantener interesados en la empresa o
marca, igualmente crea información útil para las páginas web o blog de la empresa. Es una especie de redactor creativo y especializado al mismo tiempo.
5. Ingeniero Web: Una mezcla entre experto en la búsqueda de herramientas
diarias para facilitar el trabajo de los demás integrantes del equipo, la
prueba de estas aplicaciones (y enseñar a usarlos), programador (en especial desarrollos
apps), automatización de funciones, seguridad digital y programación en páginas
y demás aplicaciones web.
6. Analítico Web: No sólo es experto en los análisis de los KPI (o
métricas) sino en la determinación de estas, en los programas para su medición,
e incluso, en la usabilidad para el usuario y en la determinación del SEO de
las páginas. Es el contador o controlador del desempeño de todo su equipo. Debe
responder directamente al director o jefe del departamento web.
7. Diseñador Web: Es la respuesta a los requerimientos de imágenes comunes
o perfil identificable por medio del diseño, pensado desde los “avatares” de
las Redes sociales, la creación de infografías, la utilización de pinterest, el
tratamiento de las imágenes para estos medios digitales, entre otras
actividades que descansan en esta área especializada.
8. Community Manager: Tiene como principal función la atención a las
comunicaciones que surgen en el Social Media que de alguna manera afecte
(positiva o negativamente) a las marcas o empresas administradas (esta función
lo acerca mucho a la atención al cliente). Igualmente, propiciar conversaciones
sobre los intereses de la empresa o de la cuenta que administra, no debe
olvidar que su función es con los clientes y atenderlos, pero en favor de la
empresa (una opinión negativa personal del administrador de comunidades, puede
entenderse como un mal desempeño de sus funciones). Como actividades residuales
importantes: representar, estimular, monitoriar y crear comunicaciones por medios de las redes
sociales con los clientes o interesados en el producto o servicio, lo que
incluye posicionarlos no sólo en los buscadores, sino más importante, en la
mente del consumidor. Es la imagen de la marca en redes sociales.
Esta
es nuestra primera lista de nuevas funciones, derivadas del Internet 2.0, y tú,
¿Qué opinas?
Fernando
Fuentes Pinzón
@emprendovzla
