Diseño de Políticas para el Manejo de Redes Sociales (Colaboradora)

Cuando un Community Manager  acepta la responsabilidad de manejar las redes sociales de una marca, muchas veces olvida que antes de empezar a comunicarse con los clientes y seguidores debe dejar las reglas de juego claras, sobre todo en lo que se refiere a la comunicación. 

Esto significa que antes de iniciar el trabajo de community management propiamente dicho, es importante diseñar y redactar las Políticas Generales de manejo de Redes Sociales y el Plan de Crisis.

Por este motivo, queremos compartir con ustedes  algunos de los aspectos más relevantes que deberían ser contemplados en estas políticas, para que las comunicaciones entre las marcas y sus seguidores sean transparentes, fluidas, honestas y estemos blindados ante cualquier crisis que pueda surgir.

En este sentido, nos vamos a centrar en el contenido de una Política de Manejo de Redes Sociales, y con posterioridad (en un próximo artículo) sobre un Plan de Crisis.

Política de Redes Sociales:

Una política de manejo de redes sociales debe abarcar el código de conducta del community manager y de los usuarios, debe reflejar los valores de la empresa y estar acorde con las leyes particulares del país, esto es, las leyes comerciales, de protección al consumidor y copywrite, así como la protección legal de la empresa y el contenido generado.

Es muy importante además que en estas políticas se contemplen con detalle y transparencia los siguientes puntos:

- Políticas de aprobación. 

- A quién va dirigida.

- Roles y responsables del contenido.

- Respeto a las audiencias de acuerdo con su grupo de edad y otros parámetros.

- Protección  de empleados, clientes, proveedores o socios. 

- Creación de matriz para reportar abusos.

- Generar las preguntas y respuestas más frecuentes para estar preparados.

Entre otros aspectos, recordando que las políticas deben reflejar la ruta a seguir, pero no es un manual de estilo o de cómo hacer. 

Isabel Cristina Lara Campos
BIO

www.siguemarcas.com

@Siguemarcas

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