6 reglas para usar las Redes Sociales con fines comerciales (2da parte)

Continuando con el artículo “6 reglas para usar las Redes Sociales con fines comerciales” (si no has leído la primera parte, haz clic en el link anterior), presentamos las últimas tres:

4. “Menos conversación y más acción”

Tomo este título de una canción de Elvis Presley, sobre la importancia de “hacer”, claro sin dejar de “conversar” o “pensar”, pero entiendo que esto debe provocar un “hacer”, y a nivel empresarial, esto significa que las redes sociales debe dar una ventaja a nivel comercial, o se dejaría de invertir en esta.

Y acá parte un conflicto artificial (o sólo aparente”) con la regla número 2 (no es la rosa, es el cortejo), porque en este punto, y una vez trabajo por un tiempo la red social específica, es necesario determinar el factor motivacional de los seguidores, a través de descuentos o llamados a hacer algo (información de alguna actividad sólo por esta vía).

Para explicarlo un poco mejor: “no es la rosa, sino el cortejo, pero entendiendo que la rosa es una parte del cortejo”. Es decir, ofrecer algún producto o servicio en ventajas por usar la red social (bien porque recibió una noticia de descuento por esta vía o para lograr obtenerlo antes que otros) este es un mecanismo para lograr llevar al mostrador de la tienda o al sitio de comercio electrónico de la empresa, la venta de un producto por este medio, y ver su valor en cuanto a personas involucradas y capacidad de movilización. Claro, es verle sólo un aspecto al uso de las redes sociales, pero ese elemento, es necesario hacerlo para que dentro de una actividad comercial se pueda tener certeza del camino digital seleccionado.

En resumidas cuentas, usar una red social sólo para conversar con potenciales clientes pasado un tiempo piloto (colocado como unos seis meses mínimos), es tan pérdida de tiempo (y dinero) como usarla para difundir sólo mensajes comerciales, ambos serán esfuerzos en vano, por su bajo retorno de inversión (si es que se llega a un “retorno”).  Usarla de vez en cuando para medir la posibilidad de conversión del mundo social (que no virtual) al real (o monetario), es un esfuerzo que permite garantizar la continuidad empresarial de la actividad.

En fin, podemos enunciar esta cuarta regla como: “hay que ver un poco de resultados prácticos para saber que se está haciendo bien el ejercicio”. 

   

5. “No es el fin de la historia”.

La confluencia del fin de los medios de comunicación social tradicionales (sobre todo la prensa impresa) y la cada vez más influyente presencia de las Redes Sociales en los otros medios (Radio y TV), hacen que a veces los evangelizadores de las redes sociales, apuesten a la sustitución de los medios por las redes sociales, basados en el concepto que la noticia y la opinión se puede obtener directamente de la fuente o autor, sin necesidad de intermediarios.

Por supuesto, esta visión es ampliamente exagerada aunque no necesariamente falsa, por ello hoy en día, el principio sigue activo, sin embargo la realidad es que cada vez es más necesario contar con “catadores de contenidos” en Internet para no perderse en un mar de información que se amplía cada segundo más, y eso incluye a las redes sociales (que cada vez van generando más contenidos).

Pero también es importante que si bien la información se ha ampliado, y los actores con capacidad de comunicar contenidos también, no se ha ampliado el tiempo del consumidor (siguen teniendo las mismas 24 horas por día que antes), por lo cual, poder llegarles implicará la necesidad de acudir a más de un medio de difusión a la vez.

Fácil, si usted leyó su Twitter, Facebook, Linkedin (o cualquier otra red social a la cual pertenezca), seguramente también habrá revisado su página web de cabecera (noticias, negocios, farándula, etc), seguramente habrá encendido la televisión mientras se cepilla o desayuna, lee algún cartel en la autopista, o escucha la radio, pues bien, su cliente (potencial o actual), también reparte su tiempo y atención entre diversos medios, por lo cual, para lograr cumplir una difusión mayor de un mensaje o campaña, es imprescindible crear una campaña publicitaria con un “Mix de Medios” (una mezcla entre medios tradicionales y digitales).

Esta quinta regla la podemos resumir en la frase: “Así como múltiple son sus intereses, sus clientes también, por lo cual para llegarles debe usar múltiples caminos comunicacionales”.

6. “Zapatero, haz zapatos”.

Este último va de la mano de la primera regla expuesta, si vas a hacerlo bien, necesitas a quien maneje mejor que tú estos temas, y para ello, un experto o una empresa especializada.

Los servicios que se incluyen en el uso comercial de las redes sociales, va mucho más allá que la mera difusión de los beneficios del producto/servicio o del uso de concursos con premios por hacer algo en particular, y debe incluir desde la selección de la red social, el establecimiento de métricas específicas, la atención al público, en fin, un proceso sistemático para el aprovechamiento del social media, lo que significa que no sólo debe saber usarla desde el punto de vista técnico (lo cual puede hacerlo casi cualquiera), sino su aprovechamiento desde el punto de vista comunicacional – comercial, y en este punto, no son muchos los que realmente lo logran.

¿Cómo saber si se está ante un experto o un vendedor de humo?, por supuesto, lo primero es quien lo respalda (si es individual el servicio o si es una empresa especializada), y lo segundo es su “historial” que puede incluir desde clientes anteriores o actuales, publicación de artículos en portales relevantes, conferenciante invitado, entre otros elementos que puede encontrar en una búsqueda del perfil en Google del Community Manager o su equipo.

Para concluir, esta regla se resume fácilmente en: “busca a un experto para tener resultados profesionales. Y un experto no lo es sólo porque él lo diga, sino por sus resultados”.

Fernando Fuentes Pinzón

www.emprendovenezuela.net

@emprendovzla

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