La Reputación Digital: El principal valor de la internet 2.0

Reputación Digital

Emprendedores 2.0

Si usted entra a internet desde su equipo (movil o de escritorio) para obtener referencias sobre un producto o persona, ¿cree que los demas, usuarios o clientes de su producto o marca no harán lo mismo?. El problema actual, es que ya el sistema de envio de información, no es igual al de antes. Ya no basta conque la empresa tenga un sitio web corporativo, un blog actualizado, y unas cuentas activas en diversas redes sociales, ya que ahora, los usuarios y clientes, tambien tienen la misma o incluso, mayores capacidades para difundir sus criterios, es decir, pasamos de la unidireccionalidad informatica (sólo la empresa informa) a la multidireccionalidad informativa (todos podemos opinar, nuestras opiniones cuentan, e incluso, mucha veces, mas que la de la empresa o marca).

Pero, ¿qué es la reputación online o digital?. Es una media obtenida de la medición de una serie de factores, que reflejan el cómo nos ven o valoran, nuestros clientes o usuarios en la internet. Esto trae varias consecuencias, que en medios sociales, se le llama influencia, confianza, popularidad, etc. Actualmente, existen varias medias, siendo las más famosas: Klout, Twitalyzer y Google Analytics.

La reputación online o Digital, es la suma de esa serie de factores medibles en nuestro accionar en la Internet, algunas empresas y gurús en medición y medios digitales, las han separado (ninguna sola constituye lo que podría llamarse Reputación, sino criterios para medirlas o mejor aun, componentes de la misma). Dentro de los componentes más comunmente medidos para determinar la reputación online o Digital, tenemos:

1.- Influencia: Entendida como la capacidad para lograr que los visitantes (del sitio web) o seguidores en las redes sociales, realicen algún acto, que puede ser tan simple como acudir a otro enlace para seguir leyendo, llenar una encuesta, hasta generar una compra. Se excluyen la participación en eventos de popularidad (como premios 2.0 que se basan en números de votos), el uso de recursos como regalos por click o prácticas como el que los sigan en redes sociales, en respuesta a una acción previa (seguir). Ya que estas tres anteriores, si bien, miden resultados, todos generan una recompensa directa al usuario (por lo cual, lo que lo motivó no fue la influencia sino el interes personal).

2.- Popularidad: Es la medición en bruto (sin procesar). Normalmente, se mide la cantidad de personas que visitan la página, el número de seguidores, los indices de relación entre actividades y seguidores, la capacidad de hacer que “voten” en concursos por el contenido o creador (en festivales de popularidad online), etc. Fue (hoy muy desmeritado), una de las primeras formas de medición, sin embargo, la existencia de “seguidores fantasmas” (aquellos que se registran solo para seguir cierto numero de cuentas), la práctica del follow/follower (que hacen que personas se conviertan en expertos en segundos, ya que los siguen los mismos 50 mil seguidores que él sigue, hasta que decide dejar de hacerlo y quedar en altos números) y de “compras de seguidores”, son tres conductas que hacen a esta métrica muy poco confiable hoy en día.

3.- Conversación: De la mano del concepto de la internet 2.0 y las redes sociales. Si la información ya no se puede entender como unidireccional, se debe medir las acciones que sobre esto hacen las marcas, personas o empresas, en esa multidireccionalidad, es decir, que tan bien atienden a los usuarios de Internet, en relación a la influencia de sus propios mensajes. O lo que es igual, se mide el trabajo del community manager y el día a día de los contenidos realizados por los usuarios con relación a la empresa o marca. Va desde el número de veces que es mencionado en redes sociales, hasta las respuestas que hacen a los mensajes de los usuarios.

4.- Alcance: Consiste en medir hasta donde puede llegar el mensaje, y va de la mano de los Retweets de un mensaje, hasta la cantidad de veces que se crea un enlace o comentario a la página web. En este caso, es menester analizar no sólo el origen de los visitantes o seguidores (si la marca es aplicable a un sólo país, lo importante es que la mayor cantidad de visitas se originen en ese país específico o revisar las estrategias utilizadas, en caso contrario), igualmente, es importante medir el nivel de resonancia de quienes nos han retwiteado (no es lo mismo que lo haga una persona con 30 mil seguidores a uno con 15 seguidores), o de las páginas que nos han enlazado (con nuestro link). Entre otros factores a tomar en cuenta.

Todas estas métricas, ademas, deben estar acompañadas de otros elementos que permitan determinar el nivel de la reputación online o digital, como separarlos por ámbito de desarrollo (no se puede medir la efectividad de una página política comparandola con una de espectaculos), zona geográfica (no es lo mismo medirla en Venezuela que en España o Argentina, tampoco, en las propias ciudades, si se quiere ser más específico), recursos invertidos (en este caso, si se puede hablar del ROI), y los números de la competencia (sus indices de Reputación Digital, permiten determinar si se ha mejorado o no).

No basta, para conocer tu reputación digital, usar instrumentos generales, se requiere no sólo obtener métricas, sino más importante, determinar primero las que pueden ser útiles de obtener y luego, entenderlas. Nunca un bioanalista sustituye a un médico, ni viceversa (Klout y otros software de medición no sustituyen a un análistas de estas métricas), pero ese será un tema que tocaremos en otra ocasión.

Fernando Fuentes Pinzón.

www.emprendovenezuela.net

Twitter: @emprendovzla

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Tomar medidas emprendedoras

Para ponerse en régimen

En varias ocasiones hemos hablado de la necesidad de tomar métricas o medidas que permitan determinar el cumplimiento de nuestros objetivos, el buen funcionamiento de la empresa, los costos, entre otros. Hoy, le dedicaremos el artículo precisamente a formular unas preguntas o plantillas que pueden ser muy útiles para los emprendedores (en otro, hablaremos sobre las necesarias para las pymes), así, los emprendedores que van comenzando, necesitan tomar tres grandes métricas de medición:

1.- Horas consumidas: Normalmente un emprendedor empieza con menos de 4 empleados, por lo cual, se emplea un nivel de informalidad alto. No se utilizan tablas de horarios, para evitar el pago de horas extras (que el emprendimiento no está en capacidad de pagar) a pesar de ser común y necesarias las mismas, por ello, es imprescindible contar con un personal dispuesto a dar lo mejor de sí, para lograr sacar adelante la iniciativa empresarial comenzada. Sin embargo, no medir las horas trabajadas, no nos permite tampoco saber cuáles fueron las más productivas y cuales las menos útiles, o el costo de tiempo real de un ingreso por ventas.


Por ello, le recomiendo tome una tabla de horas trabajadas, si quiere, hágala usted mismo, si es posible, compre un dispositivo de control biométrico de entradas, pero en caso de no poderlo costear, use una tabla con los siguientes elementos: Nombre del empleado (debe incluirse ud en dicha tabla), hora de llegada, hora de salida, tiempo libre (es descontar el tiempo usado para almorzar, prender los equipos, cambiarse el uniforme, conversar entre los compañeros, etc) y la actividad del día (a nivel de emprendedores, normalmente el chofer termina siendo igualmente el mecánico, vigilante, administrador de inventarios, entre otros, o el vendedor, igualmente termina siendo al mismo tiempo el cobrador, atención al público, compras, etc; por ello, es menester colocar las actividades del día). Haga esta tabla para todos los días de trabajo, e incluso, empléela en días de no trabajo formal, pero que desarrolle reuniones con clientes o proveedores, o revisando cifras y planificando las actividades, para medir el tiempo que emplea en el trabajo y para el trabajo. Se dice que hoy en día el trabajo no es un lugar sino una función, y esto es una regla en el emprendimiento.

2.- Costos mensuales: En esta debes colocar no sólo lo relativo a la materia prima y demás elementos de producción, sino que debes incluir los costos de servicios, como telefonía, internet, energía eléctrica, papel, tinta, facturas consumidas, tarjetas de presentación entregadas, bolsas usadas, costos de telefonía celular (si usas la misma cuenta celular para el negocio que la personal, busca un promedio de consumo de los tres meses anteriores al inicio del emprendimiento y lo restas de los montos siguientes, eso te da una diferencia, que es el costo adicional), salarios, intereses, etc. Es importante tener un control mensual de esto, sin embargo, en los servicios que lleguen sus facturas luego de cinco o diez días de culminado el mes, debes sumarlo al anterior (es decir, deja un espacio en blanco para sumar esos servicios causados en el mes anterior y no en el presente).

3.- Ventas, Distribución y Pagos: Haz una lista (casi todos los software actuales de administración traen informes automatizados para esto, por ende, hazlo, sólo en caso de desconocer el funcionamiento de tu software –pide ayuda- o en caso de no usar software aún), con las ventas del día (no las atribuyas a alguien específico, salvo que pagues un porcentaje de ellas), las fechas de pagos de las facturas por cliente (en caso de usar crédito, esto debes llevarlo mensualmente y agregar las facturas que aun no se han pagado de los meses anteriores, y estas sí debes asignarlas –los cobros- a alguien específico, que normalmente, en los emprendimientos son el mismo vendedor o el administrador), haz una tabla de consumo de movilidad, es decir, kilometrajes y gasolina por día, siempre y cuando, el día sea de visitas o distribución de productos. Igualmente, es útil, medir el tiempo de tardanza promedio de esos recorridos.

Con las mediciones anteriores, llevadas de forma correcta, en menos de tres meses, tendrás una fuente inmejorable que permitirá medir la salud de tu emprendimiento y descubrir los actos que ayuda a mejorarla o no. El comienzo no es fácil, pero si no dejas rastros de tus pasos, el final será peor y más rápido de lo que esperas. El nombre del juego es: constancia.

Fernando Fuentes Pinzón

Twitter: @emprendovzla

emprendovenezuela.net

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Los Beneficios y la Rentabilidad

Para gerentes incipientes

Los beneficios y la rentabilidad fueron a pasear un día, más pudo la renta que te tenía… bueno, y así va la historia, el beneficio es la gasolina que mueve a una empresa, no tanto como el motivo último de sus accionistas o propietarios, sino, como la necesaria fuente de energía constante que se requiere, para continuar con sus movimientos. Sin embargo, es la rentabilidad, lo que la hace atractiva. Sin beneficios no existe la empresa, sin renta, no atrae. Pues bien, vamos a estudiar someramente ambos y dar unas fórmulas sencillas para medirlas.

Para determinar que es el beneficio y qué es la rentabilidad, debemos partir por definir al primero, el beneficio, se entiende como el ingreso liquido de la empresa menos los costos, en un periodo de tiempo determinado. Normalmente, se denomina Beneficio Bruto, para obtener el Beneficio Neto.

Antes de dar un ejemplo del concepto de beneficio, es necesario repasar el concepto de costos, por lo cual, recomiendo revisar este enlace sobre Costos.

Ahora bien, si mis costos sumados son de 10 dólares y mis ingresos de 20 dólares, tengo un beneficio de 10 dólares. Sí, pero eso no significa que te has enriquecido 10 dólares, ya que una vez determinado el beneficio bruto, hay que restarle otros costos asociados al dinero propiamente dicho, esto es, el costo de oportunidad, los intereses (en caso de venir de un crédito) y la inflación. Estos tres puntos, del costo del dinero, lo trataremos en un artículo posterior.

Otro aspecto importante para entender el concepto de beneficio y rentabilidad, es no confundir el denominado cash flow (fluido de dinero) con los beneficios brutos, ya que el primero se refiere a todo el ingreso liquido obtenido por la empresa, en un momento determinado, por cualquier causa (eso incluye la venta de activos, como una nevera o local), eso significa que no se requiere terminar un proceso comercial (producción, transporte, venta y pago) para obtenerlo, mientras, que el denominado beneficio, sí requiere de la culminación de un proceso comercial, lo que incluye el pago del cliente.

Recuérdese que a nivel industrial, es común darle crédito al cliente, lo cual, mantiene dos cuentas separadas: lo facturado (lo vendido a nivel de papel) y lo cobrado (cuentas pagadas). La resta de ambos produce las temidas cuentas por cobrar, que representan un dinero obtenido con mayores costos (tanto de oportunidad como para los efectos de hacerlos efectivos) por parte del empresario.

Entonces, como determino la rentabilidad de un periodo dado, pues existe una fórmula clásica, sobre el retorno financiero de la inversión, normalmente calculada por periodos medios (6 meses mínimos): Beneficio Bruto/Capital invertido.

Ejemplo, en esos 6 meses, se pagaron 4 salarios (x6), servicios públicos, impuestos, materia prima, alquiler, compra de equipos (o pago parcial), etc. Eso será el denominado capital invertido, y es el divisor de los beneficios brutos. Al resultado, se le mide en porcentaje.

Este es un tema un tanto largo, que se ha divido en tres entregas, la próxima semana debemos culminar el mismo, mientras, te recomiendo profundizar un poco más sobre este tema, y así evitar descapitalizarte en medio de una abundancia de dinero que entra (o cash flow).

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