El Social Media Tour Maracaibo (Crónica)

@SofiRuas

Continuamos con la segunda parte de la crónica al SMTour (puedes ver la primera en este enlace), basados en los ponentes nacionales e internacionales, además de la experiencia de un medio local en el uso de la red.

Empezó el grupo de ponencias Luis Carlos Díaz, sobre una agenda digital para Venezuela (ya publicado anteriormente), donde entre otros detalles, nos mostró las cifras de conexión en el estado Zulia, que es menor al 30% de su población, mientras que en el distrito capital es superior al 90% (No puedo dejar de recordar el estribillo de Maracaibo Marginada y sin un real, del maestro gaitero Ricardo Aguirre).  Sea la inversión en comunicaciones, y las políticas para lograr una mayor conexión regional (y nacional) uno de los faros para las autoridades y la población en un futuro cercano.

Luego, presentó su ponencia Manuel Roldán, sobre la importancia de mantener la seguridad de las claves en materia informática. Dentro de los aspectos más destacados, resaltó la necesidad de cambios temporales en las mismas (cada cierto tiempo), no compartir estas con compañeros de trabajo, no dejarlas de fácil acceso, y crear protocolos en caso de “hackeo” de una de estas. Además de enfatizar en la necesidad de mantener políticas de seguridad corporativas para las propias agencias que trabajan en Redes Sociales.

Rafael Gómez, nos habla sobre la experiencia de un periódico impreso centenario de la región (Panorama), y la influencia que cada vez tienen más los lectores y usuarios digitales en sus contenidos, tanto que incluso se estimulan y publican sus comentarios, resultados de encuestas, entre otros intercambios que van desdibujando la alguna vez clara diferencia entre la edición impresa y la digital. Es un cambio que se observa en el producto impreso, e incluso, algunas veces, en las fotos de primera plana (compartidas por usuarios de la red del periódico). En general, una experiencia exitosa, que esperemos sirva de ejemplo a otros medios regionales y nacionales.

Una vez terminado el Foro Regional sobre Publicidad Digital, comienza Fernando Nuñez Noda, con una presentación sobre el Periodismo 2.0, y la modificación de casi todas las reglas de juego conocidas hasta ahora.

En este punto es necesario marcar un aspecto negativo: fue uno video grabado lo presentado, por ende, la posibilidad de la bidireccionalidad murió instantáneamente (al igual que la atención de la mayoría en el salón), dejando un sabor de contrasentido entre las palabras expresadas y la forma de hacerlo.

Entiendo el concepto de bajar la presentación (el video de youtube) para evitar problemas de conexión posibles, pero no fue sino hasta que empezó el ciclo de preguntas y respuestas en tiempo real (vía Skype) que se pudo realmente entender el nivel de conferencista que estaba en el otro lado de la señal (y cómo perdimos tiempo valioso para conocer sus impresiones, sin duda importantes).

Definitivamente en los tiempos actuales, la interactividad aunque sean por minutos es más valiosa que estar horas vegetando ante un vídeo unidireccional, sobre todo, si es un evento sobre Redes Sociales.

Una vez culminado el ciclo de preguntas, empieza la ponencia más esperada de la actividad, la de Pedro Rojas. En donde comienza explicando la necesidad de entender al Community Mananger como epicentro de funciones corporativas más allá del mercadeo tradicional, y comprender que constituyen una nueva vía de interacción con los clientes.

También, que no es cierto que se requiere de una carrera profesional específica para ser un Community Manager, sino más bien actitudes específicas que se deben buscar, entre estas, tener el ego controlado, paciencia, capacidad de ver a largo plazo, son algunas de las más valoradas.

Con respecto a la “venta” de servicios, recomienda que sean por paquetes de utilidades y no por “kilo” de interacciones. Es decir, no se debe planificar por elementos eminentemente cuantitativos (15 tweets por dia, o dos actualizaciones de la página), sino un paquete que incluye varios servicios, desde la redacción de contenidos, pasando por la interacción en redes sociales (por horas, no por volumen), siempre pensando en la posibilidad real de retorno de la inversión para el cliente, ya que de lo contrario (si no vé alguna utilidad) no se renovará.

Recomienda explicar siempre que el Social Media es un proceso de resultados mínimos en seis meses o más, así que deben entenderse como estrategias de mediano y largo plazo. Las acciones reactivas y cortoplacistas no aportan elementos positivos hacia el cliente.  

Y por último, que las Redes Sociales no son una meta, sino una vía para obtener una meta, por lo cual, se debe estar muy claro que su propósito no es tener millones de seguidores o miles de fanáticos, sino que esto pueda convertirse en beneficios económicos tangibles, cerrando con una frase magistral: “es mejor tener un solo seguidor que me produzca un millón de dólares, que un millón de seguidores que me produzcan un dólar”.

En definitiva, un evento a la altura de las expectativas, con un llenado absoluto, por lo cual, solo resta agradecer a la gente de Empleate.com por haberlo traído, a mi amiga Grissel Montiel por haberlo organizado y a todos los que de una u otra manera lo hicieron posible. Un evento que espero se repita.

Fernando Fuentes Pinzón

www.emprendovenezuela.net

@emprendovzla

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