El ABC de una estrategia de Marketing de Contenidos (colaboradora)

El marketing de contenidos es el arte de comunicarse con los clientes o prospectos sin vender directamente. 

Se trata de crear y distribuir contenido relevante para atraer y fidelizar a un grupo de potenciales clientes bien definido, con el objetivo de que a futuro tomen acciones de compra.

Es una estrategia de fidelización sin interrupción, en la que se ofrece información relevante para hacer de los visitantes o compradores personas mejor informadas, y que nos busquen para obtener dicho conocimiento. 

La esencia de las estrategias de este tipo de marketing es la premisa de que los clientes retribuirán todo el contenido obtenido con sus compras o fidelidad.

En los últimos años, con la explosión del marketing online, el contenido ha vuelto a imperar sobre los llamados a vender. Es por esta razón, que el marketing de contenidos se ha hecho vital, incluso para el éxito en las campañas en las redes sociales.

Sin embargo, desarrollar una estrategia de marketing de contenidos exitosa no solo debe enfocarse en lo que se publica en las redes sociales, sino que debe incluir acciones relacionadas al posicionamiento, al branding y a la optimización en la aparición en los motores de búsqueda.

Hoy en día se comparte mucha información basura en las redes sociales, existen más de 200 millones de blogs. Lo que significa que debes hacer un esfuerzo extra, produciendo contenido interesante y de calidad, para destacarte.

Estos cinco pasos te ayudarán a armar tu propia estrategia de contenidos:

1)   Define tus objetivos.  Es muy probable que el fin último de cualquier empresa será incrementar las ventas y crecer. No obstante, es preciso ser más específico para iniciar cualquier estrategia pues hay que empezar por definir para qué se produce el contenido.

2)   Conoce al público destino y llama su atención.  Así como resulta crucial saber el propósito del contenido que se produce, es igual de importante conocer bien el target al que se quiere conquistar. Es necesario tener datos demográficos, de comportamiento y psicográficos de la audiencia para saber qué puede llamar su atención.

3)   Identifica detonadores. Los detonadores, o triggers como se les conoce en el mundo anglosajón, son eventos que inducen a que las personas busquen información en Internet. Por ejemplo, muy poca gente suele hacer búsquedas aisladas, siempre están relacionadas con alguna motivación, como una enfermedad, el deseo de comprar o contratar un servicio. Entender estos detonadores o catalizadores de tu nicho de mercado ayudará a crear una estrategia más eficaz.

4)   Ten personalidad y autoría. Define los valores, el tono y el tipo de contenido que quieres compartir con tu audiencia. La honestidad en la línea editorial del contenido hace que el público conecte mejor con una marca.

5)   Planea el contenido pero haz del video tu mejor amigo. El siguiente paso es decidir el contenido que se producirá o compartirá. Un plan de contenidos debe incluir los temas, el tipo de mensaje y los tópicos que se tocarán. Leer foros, blogs y Twitter puede ayudarte a saber qué temas le interesan a tu audiencia y en qué plataformas le gustaría consumirlos.

Un estudio reciente determinó que la mayoría de los especialistas del marketing en contenidos están apostando por el video como el formato mejor consumido por los clientes.

Andreína García

BIO

@Webmium_ES

www.facebook.com/WebmiumHispano

Creatu Web

Read more »

Internacionalizando la empresa (colaborador)

¿A qué mercado dirigirse primero el empresario para iniciar su internacionalización?. Es una decisión crucial ya que puede ser la opción del crecimiento o del fracaso. 

La empresa no puede dejarse llevar por la moda pasajera o por la toma de decisiones de los competidores. Tampoco puede arriesgarse sólo en función de información estadística, en el resultado del análisis de variables como tamaño del mercado, aranceles y barreras arancelarias, costos de fletes, nivel de competencia, impuestos, etc

Las variables relevantes para la selección de países son aquellas que respondan a las ventajas competitivas que la empresa busca enfatizar u obtener. 

Por ejemplo, Bodegas Torres de España escogió establecerse en Chile por sus ventajas comparativas (clima, suelos, cepas) para producir vinos y exportar desde allí. No le importó el tamaño del mercado interno, ni la competencia local, sino la calidad de las materias primas, la positiva imagen de los vinos chilenos y la facilidad para la inversión extranjera que otorga este país.

Igualmente si una empresa fabricante de joyas busca prestigio y reconocimiento internacional debe instalarse en New York o Ginebra y si busca volumen en Tokio.

Frente a la decisión de cómo es mejor hacerlo, si avanzando gradualmente en el proceso entrando primero en un país y posteriormente en otros, de nuevo es crucial saber qué ventaja competitiva se busca y con cuales recursos cuenta la organización para tomar dicha decisión.

Si la empresa busca aprendizaje, la gradualidad es aconsejable, si busca exportar volumen y lograr economías de escala puede ser aconsejable la entrada simultánea en varios países para llegar rápidamente al tamaño eficiente.

ESTRATEGIAS

Existe una variedad de estrategias o modos de incursionar económica y comercialmente en otros países. Las más conocidas son:

· Exportaciones
· Inversión directa
· Joint Venture o coinversiones con socios locales o extranjeros
· Licencias
· Franquicias
· Contratos de administración y/o de producción

Desde el punto de vista de la estrategia, tres grandes aspectos entran en juego en el proceso de internacionalización, que implican el salto de la empresa desde el área-país de origen al área-país de destino donde se encuentra el mercado objetivo. Ellos son los siguientes:

1. Las condiciones de la base de operaciones donde está localizada la empresa.

La empresa está influenciada por la base de operaciones. Las condiciones del área, tanto específicas como globales, la dinámica de la industria y del resto de las empresas con las que se relaciona son elementos primordiales a la hora de afrontar la internacionalización.

Una empresa difícilmente podrá internacionalizarse sin una base de operaciones adecuada. Es como si para dar “el salto hacia el exterior” se necesitara de un trampolín consistente. Por otra parte, la base de operaciones fija las condiciones para establecer los acuerdos cooperativos —verticales y horizontales- que posibilitan poder abordar el proceso de internacionalización.

2. Las condiciones del área o país de destino.

El estudio del área-país de destino es el foco de interés del proceso de internacionalización ya que será donde se aplicará la acción correspondiente. Aquí son fundamentales las barreras de entrada y salida en los correspondientes mercados, las condiciones globales y específicas del área-país de destino y las condiciones de las otras empresas que ya operan en la mencionada área.

3.  La decisión de internacionalizarse.

El tercero de los elementos se refiere a la decisión de internacionalizarse. Una empresa que posee una determinada ventaja, a través de la prestación de servicios o la realización de determinados productos, debe tratar de explotarla en el mercado exterior.

La estrategia lógicamente, debe definirse sobre la base de meta o ventaja competitiva que se va a obtener siendo internacional. Con frecuencia se observa que la estrategia elegida por las empresas es copiada de otras del sector, o responde al aprovechamiento de una oportunidad coyuntural que se cree no volverá a repetirse.

La estrategia debe obedecer al objetivo pretendido por la empresa: Si se busca economías de escala para alcanzar un tamaño mínimo eficiente lo más lógico pareciera ser exportar. Si se pretende amortizar los altos costos de investigación y desarrollo de productos, y no se tiene interés o no existe la posibilidad de entrada a mercados externos, lo más apropiado pareciera ser conceder licencias por tecnología a otros fabricantes.

Sin embargo, cuando el mercado de destino escogido es más grande que el de origen, es complejo en sus prácticas comerciales y de distribución, posee costumbres y hábitos de consumo diferentes, presenta obstáculos tributarios, y una burocracia estatal significativa, lo mejor será para acceder al mismo, conseguir un buen socio local y realizar un Joint Venture. 

Percy Ernesto Diaz Castro 
skype: ernesto.diaz.castro 
www.renacerexpress.com 
http://renacerexpress.blogspot.es

Read more »

Primeros pasos para una estrategia en Social Media (colaboradora)

Primeros Pasos en Social Media

Una buena estrategia es la base esencial para incursionar en las redes sociales de manera exitosa.  Sin embargo, muchas personas se preguntan por dónde empezar para diseñar ésta.

En el presente artículo queremos indicarles algunos pasos para comenzar, pero haciendo la salvedad de que lo mejor que puede hacer un negocio que se quiera iniciar en el social media es contratar a personal especializado para llevar sus campañas de social media siguiendo los lineamientos de una buena estrategia.

Por otra parte, en nuestra opinión las redes sociales deberían formar parte de la estrategia publicitaria de las compañías que de verdad requieren una presencia en medios sociales (pues no todas las compañías necesitan de las redes sociales para alcanzar sus objetivos de publicidad y mercadeo). La manera en que se use el social media en cada negocio o compañía dependerá de muchos factores como los objetivos propuestos y el público objetivo del producto o servicio.

Hecha la salvedad anterior, aquí van los primeros pasos para diseñar una buena estrategia de social media:

1. Escoge las Plataformas: Las plataformas que escojas dependerán de tu público objetivo y tu audiencia. Hay que recordar que no todas las redes sociales se adaptan a las necesidades de las empresas. Aun cuando hay cientos de medios sociales, nosotros recomendamos en principio escribir un Blog (utilizando una plataforma como WordPress o Blogger) y crear perfiles en LinkedIn, Facebook y Twitter. Ojo: antes de abrir un perfil en Facebook o Twitter se deben evaluar las características de estas plataformas con los requerimientos comunicacionales de la empresa, pues hay que recordar que cada una de estas plataformas opera de manera diferente. Facebook es más emocional y de compartir y Twitter es más racional o informativo (al menos aquí en Venezuela).

2. Conectar: No tiene sentido crear un gran contenido si no tienes nadie con quien compartirlo. Comienza por conectarte con tus amigos, familia y compañeros en LinkedIn, Twitter y Facebook. Luego busca y conecta/sigue a todos los que conformen tu público objetivo. Utiliza las herramientas de búsqueda de las plataformas elegidas para encontrar personas que están comentando en los productos y servicios que estás tratando de vender. Es muy importante que si tienes página web o blog coloques los botones sociales para que la gente pueda compartir tus contenidos en sus redes sociales.

3. Contenido: No es un cliché, es una realidad: El contenido es el Rey. Esto significa que tus seguidores pronto se desconectarán si tu contenido es aburrido o no es relevante. Sugerimos escribir comentarios sobre temas comunes pero interesantes, incluyendo palabras claves que las personas posiblemente busquen. Asimismo, habla sobre temas que generen experiencias emocionales y vivencias en tus seguidores, ya que así generarás espacio para las conversaciones y el intercambio.

4. Comparte: Cuando tienes un contenido necesitas compartirlo. Puede que tengas pocos seguidores en Twitter o conexiones en LinkedIn, pero eso no importa. Busca en LinkedIn grupos que se relacionen con tu público objetivo y comparte el contenido de tus artículos en el blog o de tus comentarios en Twitter o Facebook. 

5. Autoridad: Proporcionando contenido bueno y regular, es fácil construir autoridad. Es recomendable suscribirse como colaborador en otros blogs o páginas especializados en la materia de tu negocio que sean serios y tengan credibilidad, ya que seguramente tendrán bastantes seguidores que leerán tus artículos. La  “Autoridad” desde la perspectiva de un SEO quiere decir buenos rankings en Google. 

6. Se Paciente: No esperes resultados inmediatos. Persevera y mira que sucede. Recomendamos pasar aproximadamente una hora al día revisando tus redes sociales y conectando, si puedes permitírtelo, pero para ser honestos 15 minutos al día pueden generar resultados.

7. Comprométete: Si alguien se ha tomado el tiempo para responder o colocar un comentario sobre tu actividad en medios sociales respóndele. Responde con otros enlaces a otros anuncios o invítalos a seguir o conectarse con tus otras redes. Reenvía mensajes de Twitter que sean interesantes con la esperanza de que te sigan y reenvíen tus mensajes. Los medios sociales son tanto compromiso como todo lo demás, no se debe subestimar.

A pesar de que las redes sociales no son el canal líder en esta época, creemos que ningún otro es capaz de promover los productos y servicios de una marca a tantas personas en un plazo relativamente corto (recuerden que los resultados no son inmediatos, hay que perseverar). Un hecho que simplemente no puede ser ignorado si las organizaciones quieren ser exitosas en los años por venir.

Isabel Cristina Lara Campos
BIO

www.siguemarcas.com

siguelamarca@gmail.com

@Siguemarcas

Read more »

4 Pasos para crear una estrategia digital

La estrategia es un plan que permite determinar los elementos de diferenciación con respecto a los otros, y por supuesto, obtener un ventaja competitiva por ello (esto según Porter, si desea ampliar la información sobre estrategia, en este  enlace está publicado un vídeo que puede ayudarle en ello). 

En términos digitales, es igual, no basta con hacer lo que es obligado hacer (como tener una presencia digital, participación en redes sociales, etc), sino que será necesario cumplir con estos 4 pasos:

Paso 1: Determinar el valor diferencial del producto: Los medios digitales son una parte de la estrategia para la colocación de un producto o servicio en la mente, y al final, en la bolsa del consumidor, esto independientemente que el producto o servicio, sea digital o no. Para explicar esto último, si se comercializa, por ejemplo, noticias en un portal digital, igualmente se requiere el uso de los otros medios, para la difusión de estos contenidos para conocimiento de los usuarios.  Pero, aún la pregunta está al aire: ¿que diferencia el producto de los otros que estan en el medio digital?, pueden ser varias características, el volumen diario (basado en el uso de fuentes y otros elementos), la inmediatez, la credibilidad, la selección de trabajo (con pocas entradas al día), la especialización, la generalización, el amarillismo, la seriedad, en fín, lo importante es determinar la característica de estos contenidos, y diferenciarlo de lo que existe hoy, en caso contrario, dificilmente pueda destacar de la abrumadora cantidad de opciones accesibles con sólo dos clics.

Paso 2: Escoger las herramientas adecuadas: Una vez determinado el valor diferencial (y esto incluye, saber el publico objetivo al cual se aspira llegar con el producto o servicio), se debe seleccionar la forma en la cual pueda ser accesible, y esto va más allá de la genérica aplicación del abecedario socialmedia: Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube, Pinterest y Google +. Pero, esto no es tan fácil como decirlo pareciera, porque en la sociedad de la información, el contenido es la materia prima. Y crear contenidos originales y atractivos para el público consumidor, no se consigue en la esquina (ni siquiera si fuera un corsario de contenidos), se requiere de inversión, para llenar un blog, una cuenta facebook, o el mucho más costoso (y posiblemente viral), canal de Youtube. Para hacer un símil, sólo se ha escogido la cocina y las herramientas, falta el cocinero (o chef), y las materias primas. Ya se tiene claro el menú (ese fue el primer paso; y la cocina, que sería el comienzo del segundo paso, falta todo lo demás).  

Paso 3: Medicion: El objetivo de una estrategia digital, no puede ser la invasión de los espacios sociales de nuestros consumidores, ni debemos considerar que la cantidad de “Me gusta” o de “Followers”, representen un objetivo comercial válido para invertir en este medio. El fin, debe ser convertir a nuestro consumidor, en un cliente reincidente, y para ello, se requiere que sea un cliente satisfecho. Los medios sociales y la estrategia digital, deben definir si serán un medio para la atención al cliente o un medio de difusión de contenidos (ambas legítimas, pero diferentes en sus tácticas). Pero, en ese paso, lo necesario es determinar si existe una mejor y más rápida respuesta al requerimiento del consumidor, o si se tiene ahora un sistema más efectivo de difusión de los contenidos creados. Por ello, la relevancia de la determinación de métricas que realmente afecten o demuestren las metas propuestas es imprescindible, y para ello, se debe tener claro que en última instancia siempre (la meta) debe ser un cliente contento con nuestra marca. Luego de un tiempo, si esto no afecta el nivel de venta focalizado, es tiempo de reevaluar las estrategias y tácticas empleadas.  

Paso 4: Ejecutar y ajustar: Tenemos los canales, los objetivos, las métricas, pues: “showtime”, es el momento de ejecutar las estrategia diseñada, por medio de las tácticas, normalmente ha desarrollar por los ejecutadores, que deben ser personas que aporten conocimientos y experiencias (commununity manager, catadores decontenidos, entre otros), para que luego de pasado un tiempo o acciones determinadas, revisar las mediciones, corregir y continuar, así como ciclo continuo hasta terminar el tiempo previsto inicialmente. Una buena estrategia digital, no es perpetua, requiere cambios constantes, para que pueda seguir siendo exitosa. No olvide que sus competidores, también estarán intentando tener éxito por esta vía.

Fernando Fuentes Pinzón

Emprendovenezuela.net

@emprendovzla

Read more »

¿Que es estrategia? (vídeo)

Continuando con nuestra sección de vídeo, hoy presentamos uno de Michael Porter, donde define magistralmente lo que debe entenderse como estrategia y lo que no debe entenderse como tal. Una entrevista que cualquiera que desee fundar una empresa o seguirla dirigiendo, no debe perderse.  

Fernando Fuentes Pinzón

emprendovenezuela.net

@emprendovzla

Read more »

La ultima coca-cola en un desierto (colaborador)

Muchos al iniciar un proyecto empresarial están a la espera de que su público voltee inmediatamente a ellos y empiece a disfrutar de sus propuestas de valor, pero todo el éxito o fracaso estará en función de conocer cuán escaso o abundante es el producto o servicio que se ofrece; o por el contrario, cuán escaso o abundante es el público que desea ese producto o servicio. Sobre la base de lo anterior empieza la estrategia a tejerse para abordar al mercado.

Existen tres estrategias consideradas básicas en mercadeo:

• Competir por Precios: Quién vende más barato
• Competir por Atributos: Diferenciación
• Competir en Especialización: Nichos

Pero ¿cómo escoger la estrategia ideal para mi producto/servicio?

Si su propuesta la lanza en un contexto de mercado donde perviven ofertas que el público considera que son muy similares en beneficios/atributos y el esfuerzo físico por adquirirlas resulta ser el mismo, ejemplo las peluquerías que queden en el mismo centro comercial; pues lo más lógico será competir en precios, ya que su oferta es ABUNDANTE y la fidelidad de sus clientes será mínima. Usted tendrá que revisar TODA su estructura operativa y eliminar las cosas que sean menos productivas y puedan ser eliminadas para aligerar la cadena de costes y así bajar los precios y seguir siendo rentables. Qué le recomiendo que elimine: A la cajera, así tendrá que pagar un sueldo menos. Ponga a sus clientes a pagar desde el teléfono móvil.

Si su propuesta la lanza en un contexto de mercado como el anterior pero está interesado en NO ser vulnerable a una guerra de precios futura (cosa que de seguro ocurrirá), lo que recomiendo es que se Diferencie. La diferenciación lo aleja de la abundancia y lo acerca a esa meta que todo emprendedor desea lograr: que su producto/servicio sea considerado ÚNICO, escaso al menos. Lo cual le permitirá cobrar un precio adicional por ese “atributo” agregado a lo común, a lo abundante.

Realice un benchmarking de los principales competidores y vea qué no ofrecen ellos aún que los usuarios/consumidores estén deseosos de obtener y por lo cual pagarían un poquito más. Ejemplo: Ya su peluquería ofrece lo básico en cuanto a corte de cabello, secado, masajes, depilación, chismes actualizados, etc. y las demás también lo ofrecen, pues ganará quien lo ofrezca más barato. A eso podemos darle una vuelta de tuerca, si usted decide diferenciarse puede hacerse notorio al emplear sólo productos orgánicos (tintes, labiales, crema depilatoria), lo cual puede llamar la atención de aquellos clientes con consciencia ecológica; u ofrecer sistema de pagos fraccionados atrayendo a quienes con un presupuesto un poco recortado no pueden darse el lujo de pagar de contado u ofrezca su servicio a domicilio; por todo ello sus clientes estarán felices en pagar un poquitín adicional con tal de disfrutar de “eso distinto a lo común”, eso que no lo hay en todos lados, eso que es ESCASO.

La tercera forma de abordar al mercado es a través de una estrategia enfocada en nichos o segmentos muy específicos de individuos que desean algo en particular y cuya singularidad resulta costosa ser cubierta por los actores más grandes. En este sentido, hay centros de estética donde se abordan a hombres metrosexuales y se les brinda servicios configurados de una manera que son casi imposible de ser ofrecidos por otras barberías. Aquí al atacar a un grupo específico y como consecuencia de ello, puedes manejar costes bajos, ya que, no debes surtirte de una variedad de materiales muy amplia para satisfacer a innumerables tipos de clientes que demandan cosas diferentes, sino surtirte de materiales precisos para individuos con características homogéneas, lo que hace predecible su demanda y la gestión de inventarios es rentable. A la vez, puedes cobrar precios más altos, ya que, ese cliente valora mucho que le des exactamente lo que él necesita, desea o no halla. Eso que lo hace ÚNICO.

Como ve, no basta ser la última Coca Cola en el desierto (escasez de producto), sino que además debe ser un desierto con consumidores capaces de comprar el producto o servicio que ofrecemos (no sirve de nada, un desierto sólo poblado por camellos), por eso, pregunte, cuantos sedientos con dinero en los bolsillos se van arrastrando por las arenas del desierto a buscar ese producto único, por eso, tal vez convivir con veinte marcas competidoras en un mercado repleto, sea mejor idea.  

Andrés García Contreras 

@AndresCaracas

PD: Si usted desea publicar (colaborar) con nosotros, le invitamos a conocernos a través de este enlace. 

Read more »

Creando una estrategia digital

Para emprendedores 2.0

Se han creado una serie de instrumentos para medir el impacto de las inversiones en la Internet, eso es como crear un mapa, sin saber que queremos conocer. No es lo mismo, si nos interesan las islas, las mareas, el cielo, las montañas, las ciudades, y un largo etcétera.

Igual pasa acá. ¿Qué se debe medir?. Depende, ¿qué esperas lograr con tu presencia en la internet?. El primer punto necesario para determinar las métricas que habrá que medir, es el objetivo que se prentede obtener. Para ayudar a la respuesta, hemos juntado una serie de posibles respuestas:

Comercio Electrónico: Interes en el accionar directo del usuario. Es decir, en la interacción específica con la página, siendo el indicador principal, la relación entre los visitantes y las ventas. Igualmente, será trascendente conocer la conducta de navegación del visitante, o lo que es igual, cuantas páginas vistas se requiere para realizar una venta. No importará tanto el tráfico, sino el aumento de la relación tráfico- venta. Una disminución del tráfico, pero un aumento de la relación visitantes-venta, será considerado como un resultado existoso. Con ello en mente, es que se debe crear la estrategia digital de este tipo de páginas.

Difusión: Exactamente lo contrario de las páginas de comercio electrónico, ya que en este tipo de negocio, es la capacidad de trasmisión de información lo importante. Con este propósito en mente, será necesario la presencia en las redes sociales. Las métricas más sencillas son el aumento de visitantes y el impacto de la empresa en las redes sociales (en particular, la redifusión de la noticia).Además de los medios de comunicación, en todos sus vertientes, es igualmente usado por figuras públicas (en particular, periodistas y políticos) y empresas para sus sitios web corporativos. Unos pocos RT (en Twitter) de un público con mayor cantidad de seguidores, se puede considerar mejor, si estos duplican el público receptor (no es lo mismo, que lo redifunda una persona con 15 seguidores a uno con 15 mil). Es necesario tener claro que el objetivo es mayor difusión, por lo cual, el tráfico y el posicionamiento en los buscadores y redes sociales, será siempre una de las métricas más importantes.

Empatía (branding): Medir la empatía de los usuario hacia una marca, no es sencillo, requiere de la unión de múltiples métricas (al igual que las anteriores, con la diferencia que las principales, no pasa de tres mediciones, en esta pueden ser de por lo menos diez). Para determinar o crear empatía hacia la marca, es imprescindible la presencia en las redes sociales. Igualmente, la creación de una estrategia que muy posiblemente incluya el uso de un community manager. Acá, si bien existen y es importante conocerlos, no basta el nivel de difusión, accionar o incluso del tráfico del visitante, sino que será necesario medir, el número de veces nombrado por los propios usuarios, en la creación de sus contenidos (blogs, twitters, fanpage, etc). El impacto (positivo, negativo, indiferente) de ese comentario. El número de evangelizadores del producto o marca (y crear puentes hacia estos). El trato humano hacia los seguidores o visitantes recurrentes del sitio. En fin, una estrategia de marketing 3.0.

Como ves, para crear una estrategia digital, primero debemos saber el objetivo buscado. Una vez determinado esto, se puede pasar a crear las tácticas o actos a implementarse; las métricas (mas importantes) para medir los efectos de las tácticas empleadas y sus tiempos (cada cuanto tiempo se mediran y compararan: diario, semanal, mensual, anual).

Fernando Fuentes Pinzón

Blog: emprendovzla.blogspot.com

Twitter: @emprendovzla

Read more »

La Reputación Digital: El principal valor de la internet 2.0

Reputación Digital

Emprendedores 2.0

Si usted entra a internet desde su equipo (movil o de escritorio) para obtener referencias sobre un producto o persona, ¿cree que los demas, usuarios o clientes de su producto o marca no harán lo mismo?. El problema actual, es que ya el sistema de envio de información, no es igual al de antes. Ya no basta conque la empresa tenga un sitio web corporativo, un blog actualizado, y unas cuentas activas en diversas redes sociales, ya que ahora, los usuarios y clientes, tambien tienen la misma o incluso, mayores capacidades para difundir sus criterios, es decir, pasamos de la unidireccionalidad informatica (sólo la empresa informa) a la multidireccionalidad informativa (todos podemos opinar, nuestras opiniones cuentan, e incluso, mucha veces, mas que la de la empresa o marca).

Pero, ¿qué es la reputación online o digital?. Es una media obtenida de la medición de una serie de factores, que reflejan el cómo nos ven o valoran, nuestros clientes o usuarios en la internet. Esto trae varias consecuencias, que en medios sociales, se le llama influencia, confianza, popularidad, etc. Actualmente, existen varias medias, siendo las más famosas: Klout, Twitalyzer y Google Analytics.

La reputación online o Digital, es la suma de esa serie de factores medibles en nuestro accionar en la Internet, algunas empresas y gurús en medición y medios digitales, las han separado (ninguna sola constituye lo que podría llamarse Reputación, sino criterios para medirlas o mejor aun, componentes de la misma). Dentro de los componentes más comunmente medidos para determinar la reputación online o Digital, tenemos:

1.- Influencia: Entendida como la capacidad para lograr que los visitantes (del sitio web) o seguidores en las redes sociales, realicen algún acto, que puede ser tan simple como acudir a otro enlace para seguir leyendo, llenar una encuesta, hasta generar una compra. Se excluyen la participación en eventos de popularidad (como premios 2.0 que se basan en números de votos), el uso de recursos como regalos por click o prácticas como el que los sigan en redes sociales, en respuesta a una acción previa (seguir). Ya que estas tres anteriores, si bien, miden resultados, todos generan una recompensa directa al usuario (por lo cual, lo que lo motivó no fue la influencia sino el interes personal).

2.- Popularidad: Es la medición en bruto (sin procesar). Normalmente, se mide la cantidad de personas que visitan la página, el número de seguidores, los indices de relación entre actividades y seguidores, la capacidad de hacer que “voten” en concursos por el contenido o creador (en festivales de popularidad online), etc. Fue (hoy muy desmeritado), una de las primeras formas de medición, sin embargo, la existencia de “seguidores fantasmas” (aquellos que se registran solo para seguir cierto numero de cuentas), la práctica del follow/follower (que hacen que personas se conviertan en expertos en segundos, ya que los siguen los mismos 50 mil seguidores que él sigue, hasta que decide dejar de hacerlo y quedar en altos números) y de “compras de seguidores”, son tres conductas que hacen a esta métrica muy poco confiable hoy en día.

3.- Conversación: De la mano del concepto de la internet 2.0 y las redes sociales. Si la información ya no se puede entender como unidireccional, se debe medir las acciones que sobre esto hacen las marcas, personas o empresas, en esa multidireccionalidad, es decir, que tan bien atienden a los usuarios de Internet, en relación a la influencia de sus propios mensajes. O lo que es igual, se mide el trabajo del community manager y el día a día de los contenidos realizados por los usuarios con relación a la empresa o marca. Va desde el número de veces que es mencionado en redes sociales, hasta las respuestas que hacen a los mensajes de los usuarios.

4.- Alcance: Consiste en medir hasta donde puede llegar el mensaje, y va de la mano de los Retweets de un mensaje, hasta la cantidad de veces que se crea un enlace o comentario a la página web. En este caso, es menester analizar no sólo el origen de los visitantes o seguidores (si la marca es aplicable a un sólo país, lo importante es que la mayor cantidad de visitas se originen en ese país específico o revisar las estrategias utilizadas, en caso contrario), igualmente, es importante medir el nivel de resonancia de quienes nos han retwiteado (no es lo mismo que lo haga una persona con 30 mil seguidores a uno con 15 seguidores), o de las páginas que nos han enlazado (con nuestro link). Entre otros factores a tomar en cuenta.

Todas estas métricas, ademas, deben estar acompañadas de otros elementos que permitan determinar el nivel de la reputación online o digital, como separarlos por ámbito de desarrollo (no se puede medir la efectividad de una página política comparandola con una de espectaculos), zona geográfica (no es lo mismo medirla en Venezuela que en España o Argentina, tampoco, en las propias ciudades, si se quiere ser más específico), recursos invertidos (en este caso, si se puede hablar del ROI), y los números de la competencia (sus indices de Reputación Digital, permiten determinar si se ha mejorado o no).

No basta, para conocer tu reputación digital, usar instrumentos generales, se requiere no sólo obtener métricas, sino más importante, determinar primero las que pueden ser útiles de obtener y luego, entenderlas. Nunca un bioanalista sustituye a un médico, ni viceversa (Klout y otros software de medición no sustituyen a un análistas de estas métricas), pero ese será un tema que tocaremos en otra ocasión.

Fernando Fuentes Pinzón.

www.emprendovenezuela.net

Twitter: @emprendovzla

Read more »

Del internet 2.0 al Marketing 3.0

Web 2.0

Para todos (porque todos estamos en la web, queramos o no)

El tan de moda término "Internet 2.0", se refiere a un cambio en el uso de las tecnologías web, el cual estuvo basado en un sólo creador de contenidos con una página estática, actualizada cada cierto período de tiempo, a una página dinámica, donde existe una alta interacción, y donde los contenidos no dependen exclusivamente de una empresa o entidad, sino de todos los usuarios que deseen opinar sobre ella, lo que implica una creación y difusión de contenidos permanente. 


El mayor cambio propiaciador de esta nueva forma de comunicación bilateral (o multilateral), son las redes sociales, lo que ha permitido crear nuevas formas de dialogo entre una empresa, marca, político, institución y sus clientes, afiliados, seguidores, en fin, a su público objetivo.

De este término surge el marketing 2.0, como evolución natural del denominado "Marketing 1.0", basados en el producto o servicio, a uno ahora basado en los consumidores o clientes, dándole un término llamado Marketing 2.0, que no ha corrido la misma aceptación que el Internet 2.0, ya que, como bien lo comentan sus exponentes, el mercadeo cambió, independientemente de las próximas herramientas web, es decir, se pasó de un envío de información estático a un involucramiento total de los consumidores, por lo cual, una vez aparezca la denominada Internet 3.0 o web semántica (basada en el análisis de contenidos y usuario, lo que incluye la geolocalización), dará unos resultados cada vez más precisos (aseguran sus desarrolladores), y el término marketing 2.0, quedará caduco, por ello, algunos prefieren llamarlo, mercadeo en medios digitales.

Pues bien, Kotler (considerado por muchos como el padre del marketing moderno), ha publicado una teoría que denomina Marketing 3.0, en la cual considera que la idea de que el marketing que esté  basado en un producto, o en los consumidores (se ve al sujeto como un objeto con capacidad de gasto) es errada, ahora, tendrá que basarse en un ser humano, primero, y luego, en un consumidor, es decir, se le deberá hablar a sus creencias, valores, afinidades, para luego, poder convencerlo de la adquisición del producto, por esa relación de afinidad lograda.

Ello, se logrará por medio de cinco elementos principales (segun Kotler): responsabilidad social, componentes emocionales (el mercadeo emocional), prácticas laborales justas, productos y servicios de calidad y buen rendimiento financiero.

No es sólo, estos puntos que afectan valores y creencias, sino que es trascedental la forma de comunicación de estos. Ya no basta conque que tu publicidad me diga que son buenos, porque dan donaciones; ni siquiera que me lo digan mis amigos en las redes sociales, sino que deberás convencerme que esa actividad, es una creencia empresarial, y no un argot comercial.

Ahora, en tiempos de crisis, el consumidor visualizará a la hora de comprar un jamon, por ejemplo, aquel con mejores prácticas ambientales o el de mejor relación precio valor, o incluso, simplemente, el de menor costo, ya que su precio será el determinante. Aún así, el gurú del mercadeo, insiste que, esa cercanía afectiva, hará la diferencia en el mediano y largo plazo (y no necesariamente en el corto o inmediato). 

Los lazos afectivos, la publicidad de las actividades de responsabilidad social, e incluso, las buenas prácticas comerciales, son más efectivas en su divulgacion por medio de las redes sociales, por lo cual, en gran medida, el concepto de marketing 3.0 de Kotler, se basa en el avance cada vez mayor de estas herramientas del denominado Internet 2.0, que ha permitido pasar de la masificación comercial a la individualización absoluta de los sujetos (un ejemplo, es foursquare), lo que arroja como contrapartida la fidelización, la sensación de formar parte de un grupo, el agradecimiento, la identificación.

Sin embargo, la internet 2.0, tambien coloca en igualdad de oportunidades, al cliente molesto, manifestando su rechazo y desprecio por parte de este ser humano  (igual que usted y yo lector), maltratado por una empresa (el goliat de la historia, aunque el marketing 3.0, tratará de humanizarlo un poco) y su efecto en la percepción de la marca (recuerdese el caso de United rompe guitarras), y sus posbiles consecuencias en la percepción del usuario.

Fernando Fuentes Pinzón

Twitter: @emprendovzla

emprendovenezuela.net

Read more »